银行卡业务营销技巧与案例分析

学会用专业的语言招呼客户，学会用良好的态度对待客户，学会用询问和回答的技巧保留客户，你会使第一次的客户成为的客户。

（2）提供客户要的服务。当有一位客户急匆匆走进银行的大门，客户经理笑脸相迎，更有服务人员递上茶水。当这位客户走到柜台前，他希望马上办一张灵通卡，而且时间很紧，因为他马上要去外地催收一笔欠款，好从外地银行打进这张卡。可是我们的服务人员却面带笑容银行卡营销，轻声细语、慢条斯理地为客户办理业务，让他足足等了20分钟。此时，无论你有多么动人的微笑、多么周到的照顾，他都不需要，他只是要“快”。让客户满意，不在于你提供多么全面、深入的服务，而在于提供客户想要的服务。

对于银行卡客户，当然你还可通过以下的途径来尽可能满足他们的需求：

①在柜台上放一些申请表格和资料清单，方便客户领取申请表及提出办卡申请；

②对主要客户提供主动服务，比如上门办理申请手续等；

③奉送信用卡宣传册和消费指南；

④对一些会员和老客户推广信用卡优惠方案；

⑤建立信用卡会员俱乐部，提供增值的服务等等。

2.通过声讯电话建立联系

银行卡中心通常都会设立公开电话，方便客户咨询、投诉、挂失等等。不要觉得接电话是一件简单的事。

请听听客户提出同一个问题得到的回答：“申请信用卡要多长时间？”

第一种：“一般两天。”

第二种：“谢谢您打电话过来。您要带齐资料，如有效身份证件复印件和……到我们的受理点办理即可，两天之内可以办好。如果您不方便，我们可以上门收取您的申请资料，并协助您办好，再送回给您，不需要另外收费。”

第二种答案显然让客户了解了更多的信息。也会对这种服务留下好印象。

把来电者变成忠实客户的方法有：

（1）预计一下客户没有说出口的需要，并提供可能令客户欣赏的额外资讯和服务。这种全面的服务态度，可能会令客户乐意日后找你。即便你从没有和客户会面，你也可以通过电话令自己成为客户觉得可以信赖的人。你可以让客户觉得银行热诚的服务没有因为是通过电话而减弱。

（2）在适当的时候，提出其他你可以协助来电客户的事情，例如他可能没有注意到的服务，让来电的客户知道与他所需服务有关的销售活动和推广。比如客户想申请办理信用卡，“正巧我们在国庆期间办卡免费，您现在办信用卡比较合适。”如果客户确定要办理，与客户约定办理业务的时间，并提醒办理人员注意。

（3）别让服务中断。如果你的客户不太了解银行卡的产品，只是知道一个大概，可以建议约定一个时间，请他来银行，详细帮他选择适合他的产品。他可能给你一点提示：比如“我孩子去另外一个城市读书，我想办张我也能用，他也能用的卡。”那你就要准备花点时间协助他作出决定。如果他不能来行里，你需要灵活行事，可以问客户是否愿意让你在找到产品的资料后复电给他，或请他留下联系方式，你可以把产品资料邮寄或传真给他。重要的是：找出途径，让你可以进一步为客户服务，建立长久的关系银行卡营销，千万别让服务中断。

3.“网”住你的优质客户

我们不再需要到购票处排长长的队来订机票，也不再需要为了买一个摄像机而跑遍所有的商场去比较价格，只要上网，一切就能轻松搞定。网络时代的到来改变了人们的生活方式，克服了传统市场营销在时间和空间上的限制，为客户提供了更多方便、快捷的服务。互联网的产生被看做是商业营销组合的模式，它使银行营销进入一个数字化的新时代。银行卡的网络营销，改变了业务的拓展方式，在商业化进程中显示出新的活力，为银行卡的营销打开了一个新的思路。