微信公众号作为数字营销的组成部分，如何提升营销效果，一向受到大家的广泛关注。微信与微博一样，都具有一定的媒体属性。不同的是，微信公众号由本身的产品定位和特性决定，更适合作为一个信息的核心讨论平台，甚于成为信息扩散渠道。

微信公众号具有独到优势：

1、微信公众号是一个信息免费的沟通平台，对于品牌主而言，如果是做会员营销，可以节约下来一大笔短信费用。

2、微信公众号可以给用户提供一个便捷的企业信息查询平台，如通过LBS的定位功能，企业可以告诉用户精准的最近的店面信息甚至于促销信息之类，能起到向线下导流的作用。

3、微信公众号可以提供常规的Q&A问答服务，用户节省了电话资费，对于企业来说则能节省一些Call Center的开销。

4、企业可以通过在自己的微信公众号介绍里免费宣传产品和品牌信息。

如何规划内容？

企业微信公众号与用户之间是一种强关系，我们并不能简单粗暴的去推送我们的信息，而应该去研究用户都喜欢什么样的信息，再利用公众平台的分组推送功能有针对性的推送。这方面就可以通过对往来的用户信息做数据分析，然后通过中文分词和文本分类技术将各个信息做好归类和提取核心词汇，找到热点信息，为我们的每周内容规划提供一个数据指导。另外我们将用户的微博与微信对应上后，通过文本分析技术分析用户的微博信息，可以进一步挖掘用户的数据：如兴趣爱好，常活动的商圈信息，消费水平，对品牌的忠诚度等，从而给用户提供更细致的服务。

如何预防危机？

微信公众号是一个相对封闭式的，仅限于企业与用户之间的互动交流平台，我们只要在微信上通过技术手段给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉，通过技术手段可以实现当有用户提的一些问题无法被系统自动解答时，将提示用户引入到人工解答区域，客服人员只需要查看这部分需要被解答的问题，在上面做一对一沟通即可。而对于各个部门的head则只需要查看往来的历史问题报表，就能从中发现自己的不足和需要改善的地方，迅速做出改进。同时通过这样的系统可以有效的发现和沉淀下来一些常见的问题及解决方案，将这些信息补充进客服的知识库里，从而让用户的问题最快得到解决。

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