新零售电商（电商+新零售：电商们未来的方向会是什么呢？）

2016年10月，马云在云栖大会上说：纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

随着电商人口红利日趋饱和，电商大佬们将“视线”由互联网转向线下零售。近年来，“京东+永辉”、“京东+沃尔玛”、“阿里+银泰”、“阿里+百联”这样的线上线下合作数不胜数，彰显着电商大佬对线下零售产生巨大兴趣。

那么，线下零售的吸引力为何如此之大？电商为何纷纷将手伸到线下？

一、电商为什么要布局新零售？

零售电商发展趋于成熟

根据国家统计局数据，2016年我国网上零售额达51556亿元，同比增长 26.2%。在持续6年的快速增长后，中国电商人口红利已接近尾声，伴随着人口基数的逐渐增长，总交易额增速放缓是必然趋势：从2010年96.9%的增速下降到2016年的26.2%。随着消费者数字化基本完成，单纯依靠线上难以扩大消费市场，纯线上的天花板已然显现。

消费者已经受够了

如今听到这样的声音越来越多：“太失望了，网购的那条裤子与网页上相差太大了吧，真坑啊”；“这个钱包在网上买太便宜了，不会是假货吧”。这些声音表明了消费者已经受够了。

1)线上的体验差，商品质量没保障

线上的东西越来越同质化，一点个性也没有；除了价格便宜，质量也不能保证，购买的体验也跟不上。

2)信息不对称

对于网购行为，电商平台与用户之间存在明显的信息不对称，用户对商品看不见、摸不着、感受不到。

3)互动性较弱

电商平台与用户的互动性往往只停留在文字层面，而电视等形式的广告直播过程互动性也较差，导致消费者消费欲望减退。

随着新一代价值主张逐渐诞生，消费者的消费行为和消费场景发生了极大的变化，越来越多的人意识到：未来线上线下必须结合起来。随着技术的革新，以及消费者的消费需求变化，为电商布局新零售提供了一个好的切入点。

二、电商布局新零售具有哪些优势？

作为中国的“新四大发明”之一的网购火遍全球，我国网购市场在全球一马当先，其规模约为紧随其后的六大网购市场的总和。网购具有“便捷、移动、省时、快速”等特点，并且极大地改善了人们的生活方式。

那电商深入开展新零售业务都有哪些得天独厚的优势呢？

1)电商是新技术最快实践的场所

近年来，在所有科技投资中，电商占比最大。我国零售电商在日益频繁的技术革新中不断尝试全新的经营模式：打通全渠道、构建新型购物场景、试水多屏互动成为电商经营新亮点。

2)海量数据

近年来，随着电商快速的发展，收集了大量的数据，包括：用户数据、商品数据、商家数据等。在大数据技术迅速发展和运用的背景，众电商纷纷建立云数据平台，分析数据应用于扩展现有业务和拓展新业务。

3)庞大的用户群体

截至2016年6月，中国网购用户达4.6亿人，网购用户占整体网民比例不断攀升，这一数字已经达到64.1%，并在未来几年中将保持持续增长态势。

4)优秀的服务理念

为了提升用户购物体验，加强与广大用户的互动性，众电商纷纷建立庞大的客户体系和社交服务；为用户实现购前咨询，购中互动，售后服务等一整套服务功能。

5)精益化的供应链管理

近年来，众电商都通过各种形式构建物流体系，加强供应链管理。如，京东自建物流，实现仓配一体化；阿里构建菜鸟物流，以平台连接第三方物流公司和商家。

6)敏锐的洞察能力

电商拥有海量数据，可以快速感知消费者的消费需求变化；以及拥有巨大的科技投资优势，尝试新技术提升用户购物体验。

三、电商是如何布局新零售的？

电商布局新零售具有天然的优势，那电商是如何布局新零售的呢？笔者对近几年各种案例进行一一剖析，总结了四种模式。

电商战略入股线下零售

案例：2014年，阿里以53.7亿元港币对银泰商业进行战略投资，双方将打通线上线下的未来商业基础设施体系，并将组建合资公司。

近况：2017年1月，银泰商业发布私有化公告，阿里参与并将以74%的持股比例成为其控股股东。据业内人士分析，阿里此时启动银泰私有化进程，是因为阿里需要掌握一家能自主决策的百货业态企业，以便为其打造“新零售”模式提供一块落地的试验田。

电商线下开自营门店

案例：2016年10月，全国第一家三只松鼠主体体验店在安徽芜湖开业。之后三只松鼠连续攻占蚌埠、苏州等城市，并预计在未来三至五年内拥有1000家投食体验店。

近况：2016年9月30日，三只松鼠在芜湖开了第一家线下店，取名三只松鼠投食店。开业一个月销售额240万，客单价80元，引起业内热议。2017年2月5日，三只松鼠CEO章燎原在120多名松鼠管理干部内部讲话中称，因为苏州店装修品质不过关，决定在正月十六砸掉苏州门店。

电商与线下零售自建电商平台合作

案例：2015年8月，阿里283亿元战略投资苏宁云商，成为其第二大股东，双方打通电商、物流、售后服务、营销、金融、大数据等。同年10月，苏宁云商全资子公司苏宁云商集团南京苏宁易购投资有限公司与阿里共同出资10亿元设立“猫宁电商”，双方分别占股51%和49%。

近况：双方合作两年以来，一直也未见什么亮点，除了被业内称为“大噱头”充满各种“看不懂”的战略外，不管是“三体贯通”，还是“万亿智造计划”都有极为强烈的修辞感，并没有看到实际意义。

线下零售战略入股电商

案例：2016年6月，京东宣布以1亿4495万2250股A类普通股，约为京东发行总股本数的5%，按当天总市值288亿计算，约14.4亿美元，约合人民币95亿，与沃尔玛达成战略合作，拿下1号店。

近况：2016年10月，沃尔玛在其向美国证券交易委员会（SEC）提交的最新监管文件中披露了增持京东股份的信息，对京东A类股的持股从5.9%升至10.8%，并获得京东董事会观察员资格。分析人士认为，沃尔玛此举是要增强与京东在华的合作。

四、什么玩法更有战略优势？

纵观电商们以各种形式布局新零售，就目前状况来看，各家发展有好有差，具体那种模式更好还需要等待市场的检验。

智晓未来（Future Go）是什么？

基于长时间的认真研究，我毅然选择投身新零售，于2017年初创立智晓未来（北京）科技有限公司及北京爱福记连锁商业有限公司。其英文名称为“Future Go”，简称FG，寓意着未来购物的新潮流。智晓未来以“场景论”为核心，以新技术做为支持，通过各种运营模式，布局新零售。通过全套软硬件技术方案贯穿线下零售全链条，提升线下消费体验、降低线下零售的管理成本、运营成本；提升信息化效率，使多业态组合开店成为可能。

智晓未来创始团队以“场景论”为核心理念，结合多元化的场景模式，共设计出了6种方案，涉及“便利店、药店、文具店、礼品店、零食店、成人用品店、烟酒专卖店、移动快闪店”等多种零售场景。经过坚持不懈的努力，智晓未来创始团队发明了多种支付方法和基于不同零售消费场景的支付方法。目前，FG已申请了8项发明专利及4项实用新型专利。

FG智能零售店消费场景方案

鉴权识别进出店（扫码\生物识别）——消费者购买商品（电子价签、液晶价签\视频追踪）—— 确认支付（或自动代扣）——手机订单管理。

五、电商新零售的未来会是怎样呢？

电商纷纷布局新零售，致使电商新零售的发展备受关注，那电商新零售的未来会是怎样呢？笔者综合各种观点和意见，总结了几点：

1)线上线下相融合的全渠道购物成为主流消费方式；

2)随时随地随性的“场景触发式购物”；

3)以社交媒体为中心的消费者互动；

4)以“用户体验”为中心，实现“新零售+产业生态链”；

5)超出标准产品和常规服务的需求不断增加；

6)数字化驱动，需求个性化，场景碎片化。

众电商纷纷跳出自我束缚，牵手线下零售，布局新零售，以“用户体验”为中心的经营模式，正在改变着中国零售行业。