从产品设计到用户体验（论坛“干货”全览！）

从产品设计到用户体验（论坛“干货”全览！）

2018年11月22日，中国家用电器研究院在京主办了“2018中国家用电器用户体验高峰论坛”。此次论坛汇集了多位行业专家、顶尖设计师及企业相关负责人共襄盛会，共同研究、传递与分享用户体验创新的先进经验和理念。

“构建用户体验新框架——2018中国家用电器用户体验高峰论坛”现场

　　今天，让我们把目光聚焦于来自北京师范大学心理学部的曲延瑞教授身上，一同倾听他对于用户体验方面的独到见解——《从产品设计到用户体验》。

北京师范大学心理学部教授曲延瑞

　　（以下为曲延瑞演讲实录整理内容）

　　谢谢大家。首先我要谈谈一些体会，我们要研究用户体验，首先要了解用户体验的发展，我们要回到过去能体验、现在能体验、将来怎么体验？从这个意义上讲，体验是不能设计的。

　　从整个工业革命之后到现在的工业化标准，产品设计一直都在减少人的体验。我们整个产品设计，尤其是家电产品设计，每个阶段除了技术参与外，在人的需求方面还需提供一些满足。

　　如果我们把产品价值定义，在初期，价值是功能除以成本，现在来看这显然不够。价值的定义在变化，变化是因为随着时代的发展、人的需求、对事物的认知都在发生变化，而且技术的进步带来了更多思考元素的改变，于是到上个世纪末，就提出了“附加值”概念。

　　随着产品要素的增加，人的需求也在增加。我们发现传统的机制产生了局限，现在任何一个企业不会单独凭技术做产品，一定会谈附加值，而附加值就是加上人的需求和人的体验等等。

　　另外，工业化的批量生产如果不加以控制，一旦成为商业化的工具，很容易导致产能过剩，产生城市灾难，这是什么体验？这个体验好吗？所以，我们的家电企业千万千万要当心。

　　2016年1月，中央经济工作会议上提出“三去一补一降”，即：去产能、去库存、去杠杆、补短板、降成本。人们发现中国产品出现了问题，我们在理论上进行总结，传统的三驾马车（消费、投资、进出口）已经不灵了，并不是投入越多回报越多。

　　去年我国在创新方面全球排名22位，创新质量上排名第16位，这个比以前好太多了。我相信只要一直坚持做创新的话，中国设计就可以从模仿、追赶转变为引领，过去都是抄袭，但是现在我们已经开始有了专利意识。

　　下面我们来说人机交互产品。1985年产生“交互”这个词，人们叫它“黑盒子”。这里面有很多牵涉到人机交互、用户研究、用户体验、工业设计等方面的因素。“黑盒子”里有些东西我们看不到，因为它的耦合方式不一样，这就需要我们不断地进行研究。

　　另外一个就是智能家电。据我所了解的，国内两大家电品牌都在做智能家电平台。如果这种智能家电平台不是出于商业化目的，而是真正能给用户体验带来便利的话，这将会是一个非常好的设计方向。

　　基础设计、人机交互、心理学、CMF等都是我们未来要研究的课题，但仍然要坚持为了人类的体验不断进行设计。在这样一个中西两化融合的时期，人机交互中信息物理融合是重要的。

　　用户体验实际进行起来会遇到各种各样的问题，首先是样本数够不够，最低的要求是30个样本；其次就是对相同的展示有不同的描述，需要锁定目标人群等等。实际上，从交互体验来说，最好的交互、最好的界面就是人与人、人与自然的交互。