前众信旅游B端产品经理（如何搭建B端电商产品）

前众信旅游B端产品经理（如何搭建B端电商产品）

Q1. 产品经理在自学的过程中，怎么知道自己处在什么水平？

自学产品经理，难点是入门，实际上这是一个长期的过程。对于已经入行的产品经理来说，大多都是对标大厂的产品岗的各个级别要求，基本可以判断自己的客观水平；比较难的是入行阶段的产品新人，在我看来，在产品岗工作1年内的新人，努力与自己上一级对标就可以了；凡是未正式参与项目的产品经理，只是在level1的路上。

Q2. 自学的情况下，如何科学搭建起方法论？

从自身的自学经验来看，以“知行合一”为行动原则，以“先整体后细节”为基本思路，可以按以下的顺序搭建自己的方法论：

快速看一遍产品经理方面的书，以2-3本为宜，时间不超过10天，主要目的是从理论上系统地了解产品经理的工作流程、内容及能力要求，要做到信手拈来；

根据第一步建立的系统知识，找一款较成熟的产品，在理解其需求但未看过其界面的情况下，自己从需求到原型，有条不紊地做一遍，之后与现有产品对比，寻找差异和差距，主要目的是更好锻炼和理解产品思维；

多利用网络工具，论坛、社群、行业媒体都是非常好的资源，主要目的是拓展自己的认知边界，弥补方法论中的细节。

当然，自学不是闭门造车，而是要更主动向有经验的产品经理请教学习，多听不同人的观点、建议。

最后，最好把所学所想所悟一一写出来，写作更锻炼自己的逻辑性和系统思维，非常有利于初期成长。

Q3. 电商B端产品设计中，一款完整的电商产品都涉及哪些内容？

现在的电商产品已经比较成熟，主要包括产品模块、卖家和买家模块、订单模块（含支付和物流）、会员模块、营销模块、财务模块、客服模块；部分比较重的还会有库存和微商相应的功能。现在普遍都有独立健全的数据分析系统。

Q4. B端电商产品如何进行数据分析？

不管零售还是批发代理，商业的本质不变，所以传统商业的考核指标还是使用的。

主要的不同是，由于2B的销售金额比较大，所以上游供应商一般都有专门的业务员长期维护和跟进，同时由于网络信任和一些众所周知的原因，不少订单会从线上转为线下交易。所以在销售成本和电商带来的订单相关数据，会有很大的变化。

Q5. B端电商用户CRM体系如何搭建？

鉴于2B电商与2C电商的不同，CRM体系中，把更多的资源重心放在售前跟进和老客户关系维系上，所以对客户专员的联系频率、拜访次数、沟通深度、专员评估、售后处理满意度等都进行更加深入的数据分析，帮助客户专员规划更科学合理的客情维护方式。

Q6. 如何搭建B端电商产品的商品评价机制？

首先我们要理解电商产品的评价，出现的原因是为买家提供参考，降低决策成本，同时平台利用真实的客户评价，对卖家进行风险管理。

但是，2B有特殊的市场情况，买家会更多考虑利润、可选空间、账期、个人利益等诸多因素；

由于很多是大宗交易，如果担心质量问题，通常会以样品或实地勘察的方式解决。

所以B端的电商产品的评价机制普遍会比较简单，权重也并不大。

Q7. 区块链技术现阶段的特点及其未来走向？对产品经理来说，如何切入or掌握or学习区块链？

区块链本质上是解决信任问题、降低信任成本的技术方案。

区块链的技术早已成熟，从底层技术来看，短期不会出现更大的技术创新，从2016年开始，我国在区块链的主要方向是垂直行业的技术应用。

想以产品经理的角色进入区块链，方法论上讲，Q2的答案依然适应。还是有下面一些步骤：

学习和深入理解底层技术原理和概念，了解其优势，以便准确抓住区块链和商业的契合点；

熟悉区块链中的加密算法、P2P网络协议、智能合约、共识算法、权限分级、交易效率、隐私保护、应用终端等内容，这是为了和开发人员更好的沟通；

了解当前技术边界，合理拒绝不可实现的需求。

Q8. 基于区块链技术能做什么产品？

我认为主要有以下几种行业的产品：金融、合同、公益、食品、药品、版权。

区块链技术的主要特点有安全、开放、可溯源、不可篡改、去中心化。所以，主要是从区块链技术本身的特点，结合场景需求，来设计新产品。

Q9. 区块链的商业模式体现在哪里？

区块链主要应用方向是虚拟币和垂直行业数据拓展应用。由于ICO已经被叫停，虚拟币盈利之路在中国基本已经被封死。

而没有虚拟币，将没有人愿意参与“记账”，这里就需要行政强制手段。

我认为，区块链的技术特征是去中心化，但是其商业模式的核心恰恰就是高度中心化。这主要表现在规则制定权力中心化和数据应用中心化。

综上，从国情出发，活得比较滋润的，是可以争取到高层政府部门作为规则制定主体，以相应行业部委对数据的诉求，为其服务。

比如我做的中药追溯行业，建立中药电子追溯系统，是十三五规划内容，有财政补贴，有行业协会的推动，也有食药监局的政绩诉求。而该行业的数据是非标准化的，同行之间是有数据机密保护的，数据造假也存在。近三年时间，都是自下而上在做这件事，效果并不乐观。这里就有很大的商业机会。

Q10. 社区新零售与之前的传统社区零售有什么区别？

社区新零售最大的特点是数据驱动，高度重视客户体验。

社区新零售是把线上线下结合起来的新型零售模式，交易过程要在线上完成，交易和客户数据都会客观地保存在线上，方便随时调用、随时分析、随时复盘。

传统社区零售中，最为成熟的是社区超市，主要考虑的是位置、坪效、周转、账期和促销。

而社区新零售中，我们更多考核客户留存、客单价、关联销售等数据。

Q11. “新零售”对于传统企业来说有多新？真的解决了多少有价值的问题吗？而企业又可以从中获得多少价值呢？

新零售对于传统企业，只是在思维方式上的新的，零售的套路不会变，只要思维改变了，一切都豁然开朗。

很多传统企业只是觉得多了一笔开支，因为要买软件，要雇佣送货员，还要有数据分析员。

实际上新零售有三大好处，一是主动出击，做大蛋糕；二是增加营收，提高坪效；三是提高周转，降低库存和现金流风险。

Q12. 如何理解新零售在未来的布局以及市场机会？

新零售的短期，主要是跑通商业模式，方向有大中商场和社区便利店。长期来看，通过资本进行扩张，是有很大机会出现黑马的。

对于创业公司来说，新零售的市场机会在于社区便利店。谁能整合线下低信息化的社区便利店资源，并脱颖而出，谁将是终端市场的赢家。

在供应链和个性化定制方面，如果可以提供成熟的解决方案，将是助新零售企业腾飞的利器。也就是为新零售企业提供服务。

PMCAFF问答专场是一场与PMCAFF用户互动的问答活动，我们每期都会邀请知名互联网公司的一线产品从业者和咖友们共同交流，目前已成功举办过60+期，先后有来自腾讯、百度、阿里、360、小米、京东、去哪儿等大厂嘉宾入驻。

这个世界问题太多，我们需要一个能够解决问题的人。

如果你有足够的能力解决来自PMCAFF用户在你的专业领域中，以不同的角度提出各类刁钻问题，那么欢迎你参加PMCAFF问答专场。