用户运营笔记（受众分析、获取新用户方式）

一、用户运营的核心

1、用户运营的核心是：开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）

2、用户运营漏斗模型：使用用户、访客——注册用户——活跃用户——付费用户

3、提高漏斗转化，开源就是增加注册用户，很少流失或留存

A 促进访客注册成为会员

B 提高注册用户的活跃率与留存

C 降低用户的流失

D 促进消费的转化

二、怎样判断用户流失？

1、运营一个产品，了解用户从进来到流失的一个生命周期是怎样的

比如社交产品，相隔100天使用产品，我认为已经不属于用户范畴，因为一个用户的平均使用频率高一些。

当然不同产品判断流失标准是不同的，根据大数据的分析去分析流失。

2、产品一定要有消费的转化吗？

不一定所有的产品都有消费的转化，还有单纯靠流量就可以实现商业化，多数的应用还是会有一个商业化的渠道，即使是微博，除了广告之外呢，还有会员的商业收益。

对我们越有价值的用户（高质量用户/核心用户），量级越少，转化成本最高。

三、怎样筛选用户？

• 对你的品牌和产品有忠诚度的用户，才是真正有价值的用户
• 用户标签：建立个性化标签
• 做用户运营，随着用户基数的增大，忠诚用户就会越来越多

四、受众分析

产品的受众分析，主要受众群体是什么，或者说哪些群体更适合使用我们的产品，更精准推广到我们的推广产品，为我们带来更高的转化。

• 教育程度、年龄分布、性别比例、行业分布、收入分布，这是构成用户画像的几个维度，适合分析大部分产品。

年龄分布

• 用户量和推广、做活动、广告相关，但是用户质量不一定更高，不一定是用户群体。所以和投递渠道是否更精准。

公众号用户管理

例如百度统计，通过各个维度去进行比较，哪个维度的表现更好（留存率、跳出率等等），就属于我们产品的受众。

五、怎样免费获取新用户

1、免费获取用户的方式：SEO（关键字、外链、网站品质、页面质量、网站导航结构、URL）

值得注意的是，一个页面对应多个URL，搜索引擎判断页面是重复的，不可取。

备注：因SEO属于一个确定规则的部门，同时需要一定的技术经验，好的SEO必须懂技术，故SEO最好归属于产品部门或者技术部门。

2、免费获取用户的方式：PR

PR即公共关系，主要通过日常新闻稿发布品牌相关新闻，产品优势，提升产品品牌影响力，拉动新增用户的增长。例如，获取融资，产品重大功能上线。

• 媒体：传统门户网站，例如新腾搜网等科技频道和新兴媒体，如虎嗅、36k等等
• 稿件发布：每月发布一定数量的pr稿，几十到几百不但能，重要的为止必须具备具备优质的内容及可报道点。
• 舆情监控：媒体舆论、百度知道、论坛帖子、新媒体、竞品媒体监控
• 媒体关系维护：与重要媒体堆积而保持良好的关系，以便获得报道的机会。

我们可以通过百度指数监控PR的好坏。

3、免费获取用户的方式：软文推广

概念：软文推广是通过写作一些故事性、新闻性、趣味性、常识性等常规文章的同时，对自身产品进行一些隐形的而不是直接的广告宣传，这样的推广方式就叫做软文推广。

技巧：多学习，多看他人文章和实时新闻，最好是自身亲身经历或者自身感兴趣的点来写，先当一篇中立的文章来写，完成之后，再考虑植入自身产品。

发布：针对产品特性，在对应的目标用户聚焦的论坛、新闻媒体、社交媒体上进行发布

4、免费获取用户方式：渠道合作（没有竞争关系）

渠道合作是指通过与推广渠道的一些互惠互利合作来获取用户的方式。

例如：做婚纱的和做钻戒的公司，就很适合进行渠道合作。

例如：app或者微信的合作互推；相关性行业异业合作。