会员体系运营方案（会员体系搭建流程）

不论是互联网企业还是传统企业，但凡涉及toC领域的，都面临会员营销。本文将针对会员运营体系做下框架搭建。

一、会员运营的三大理论

1、客户关系递进理论

企业可以通过递进客户关系提升交易效率，关系越深入，交易效率越高，零售要建立会员关系，分销要建立合伙人关系。

2、特权营销理论：会员与非会员的最重要的区别在于会员拥有非会员没有的特权，经营会员的认同感最重要的在于经营会员的特权感，特权感被破坏，会员就会逃离，特权感越显著，非会员越愿意加入。

3、杂货铺理论：一个村子里有1000人居住，在村子里面开一个杂货店能否生存，取决于这家店如何经营这1000个人的持续消费，运营会员复购要学杂货铺跨品类。

二、什么是会员终身消费？

终身消费=购买频次*平均生命周期*平均客单价

1、购买频次：单位时间内购买的次数。

2、平均生命周期：会员从第一购买到最后一次购买的时间长度。

3、平均客单价：所有购买的客单价平均值。

三、会员体系设计：

1、情感设计：从理念、等级、仪式、荣誉、服务等方面着手设计。

2、利益设计：从价格、赠品、积分、预储值、奖励等方面着手设计。

四、会员体系布局：

五、会员互动设计：

六、会员运营体系设计：

1、购买频次运营：

1）定期的周活动/曰活动：上新活动、会员日等。

2）精准且及时的信息推送：模版消息、微信朋友圈。

3）会员的特殊权益设计：优惠券、积分兑换等。

2、生命周期运营：

1）会员成长体系：会员升级、会员有效期等。

2）会员活动运营：会员日、周年庆、大抽奖等。

3）会员服务体系：售后服务、培训课程等。

3、客单价运营：

1）提升客单价：关联销售、搭配套餐等。

2）会员关系递进：提前铺垫、分次成交等。

3）成交场景递进：培训课程、会议营销等。

七、会员体系设计举例：

1、电商企业会员体系：

1）微信个人号布局：店长号、专家号。

2）微信加粉：所有接触点都加粉。

3）成为会员：购买任何一个店铺产品加微信之后都升级为会员。

4）会员复购：用会员特权经营会员复购成交，拓展新类目新产品增加客户总消费。

5）会员转介绍与分销：搭建新的分销平台。

2、线下门店会员体系：

3、服务行业会员体系：

总结：以上就是适用于实体和电商企业会员运营体系搭建框架，您只要根据您自身企业的实际情况再填补下血肉，就是一份完整的会员运营体系。您也可以在下方留言，我们一起来探讨有关电商企业和实体企业运营的那些事。