社群营销的本质：营销转化和裂变

以前企业的大多数客户都是来自四面八方的“散客”，为了激发客户的活跃度社群营销目的，促进转介绍以及完成真正意义上的客户留存，慢慢开始有了社群的出现，颠覆了以往单一服务客户的时代。

中信银行信用卡在百度贴吧建立的章鱼卡吧。章鱼粉们通过“众包、众筹、众创”模式一起玩过“章鱼卡吉祥物设计大赛”、“武汉男神、女神线下评选”、 “敢表白就敢送你去巴厘岛”、“章鱼卡吧携手VISA微信公众平台送豪礼”等活动。

章鱼粉丝团除了在线上建立粉丝联接阵地，同时线下成立同城会。同城会将通过组织粉丝体验当地合作商户的特惠产品或自主发起的轻型活动，建立社交圈子，逐步增强粉丝粘性和数量。中信信用卡中心未来将在拥有一定粉丝规模的基础上尝试为粉丝提供定制、团购、代购等服务。

百度贴吧的做法是提供有用或者有趣的产品及服务，把粉丝引入到信用卡产品规划、设计、营销和销售的全流程中；在互动的过程中进一步加强粉丝对中信信用卡的认知，不断优化、改善中信信用卡与客户及粉丝之间的关系。未来，“章鱼卡吧”将从“客户互动平台”、“市场营销平台”和“客户服务平台”三大平台定位发力，孕育新的商业模式。

总裁智慧系统解码

很多企业老板，都把社群营销当成建微信群、QQ群，其实社群营销没那么简单，首先社群的形成是因为我们通过某种形式，将那些相同或相似的兴趣爱好的人汇聚在一起，然后通过产品或服务满足他们的需求而产生的商业形态，当把积累下来的人群完成用户转化并成功留存，才真正达到社群营销的目的。

社群的载体不局限于微信，论坛，微博，QQ群，甚至线下的社区，其实都可以形成社群圈子，都可以做社群营销。社群营销不仅费用低，效率快，更重要的是它一开始成立就有了“定向需求、人际信任、口碑传播”的优势，而且在即时性上比起搜索更能提供新鲜资讯。

总裁语录

企业建设社群，不仅能够提高用户的活跃度，实现有效用户的转化，扩大口碑宣传，实现以老带新，更重要的是它能够完成真正意义上的用户积淀，打造一个圈子社群营销目的，还可以实现资源共享，群主只是创建者，而分享者则可以是每一位社群成员，人人都有发表意见的机会，也会为未来产品设计和更新提供一定的创意。

——苏学锋

爱奇艺平台打造的泡泡社区，其实在一定程度上帮助它完成了用户留存。在泡泡社区里，不仅可以看到最新的影视资讯，还能够和喜欢的明星互动，尤其是它把同类剧迷聚在了一起，通过分享把他们的关系变得更亲密。