客户关系管理系统（CRM，Customer Relationship Management）最早是出现于美国，后来才慢慢的传入国内。关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述： 最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管……

客户关系管理（customer relationship management,CRM)的定义是由美国高德纳咨询公司（Gartner Group)在1993年前后提出的。究竟什么是客户关系管理，理论界与企业界众说纷坛，从不同的角度提出了各自的理解，主要……