对于刚刚接触CRM的用户而言，总会听到一些新的概念，但很多不过是“锦上添花”的词汇或功能，您要了解的是CRM真正重要的核心内容。虽然CRM的释义是客户关系管理软件（字面意义上是帮助企业与客户建立更好的关系），……

随着全球市场竞争的加剧，企业正忙于收集尽可能多的客户信息，加入到他们的数据库中。此外，随着客户消费习惯的改变，客户的期待也在逐渐发生改变，如何和客户实现真正意义上的互动已经成为营销人员面临的一大挑……