什么是零售crm系统？（零售crm系统可以清楚地了解顾客）

随着我国经济和互联网的快速发展。大型购物中心、连锁百货也随着热潮快速扩张，零售crm系统也迎来了商机。宇博CRM系统开始向集团化、连锁式方向发展，并从单纯的会员制转向综合性的CRM系统发展。宇博CRM系统通过与商业POS系统、租赁管理系统进行无缝连接，与电商平台、APP和社交媒体等功能相结合，将会员管理、租户管理有机的结合在一起，满足顾客多元化需求，综合网络与移动设备实现及时互动，通过线上线下方式，巩固顾客的忠诚度，引导客流及消费，从而带动企业全方位地提高盈利。

什么是零售crm系统?

零售crm系统可以清楚地了解顾客，还可以适时调整经营方式吸引更多最具价值的客户。采用零售CRM客户关系管理系统能够协助完善客户的消费信息，将客户的基本联系信息、购买记录等建立成档，为后期对客户的消费行为进行深入研究，预测客户后期购买行为。再根据本地消费者的消费习惯对零售店运营进行调整，大幅度提升盈利利润。

零售CRM系统还可以加强零售商层级管理能力。零售CRM系统其本身就是一个良好的运营闭环系统，从客户到产品到投诉都是一层一层的管理模式，零售商可以精准地管理并监督各个环节的具体情况。从各个层级与环节中提取更多客户有用的相关信息，加强客户忠诚度培养计划的实施，形成一种商家行为与消费者反映的良性循环。

零售行业采用CRM能够实时追踪并查看客户投诉反馈,把店铺、销售点的管理与客户的满意度与投诉管理集成，并针对具体情况做出促销活动。同时，零售商可以设置CRM自动提醒，比如，在消费者生日当天对其提供特别折扣的商品与独特的购物体验，以加强客户关系，提升客户忠诚度。

在这样一个充满竞争的时代，传统零售业面对着电商，自然存在着巨大的挑战，不过随着零售CRM与大数据的结合，使得零售行业的前景变得更为清晰明朗。使零售行业可以对消费者的数据进行明确分析，制定市场策略与内容，管理会员制度与积分等级，利用优惠券等刺激消费者进行消费。如此，零售行业可以根据分析得出的数据和结论，来学习和了解更为复杂的用户特征，掌握更多的用户渠道和更丰富的营销方式，来进行商业模式、发展战略的制定与研究。