怎样写运营规划方案?(推荐一份模板供参考)

qinzhiqiang 01-01 8:36 27次浏览

最近接触了一个购物中心,该购物中心前后共更换了6个商业运营管理团队,很奇葩的是现有的管理团队,竟拿不出一套完整的商场商业运营管理方案。因此,做了一份模板,供大家学习参考。

商场商业运营管理规划方案(大纲)

第一部分 综合概况

一、项目物业概况

二、商管机构介绍

三、管理原则

四、管理办法

五、服务项目

1、公共服务项目

2、有偿专项服务项目

第二部分 团队建设

一、组织架构

二、人员编制

三、岗位职责

四、薪酬体系

五、招聘计划

六、管理规范

七、工作流程

第三部分 开业前期运营管理

一、物业管理介入

1、早期物业介入管理内容及管理措施

2、接管验收管理方案细则

二、现场生产管理规范

三、商户进场管理方案

1、流程管理内容

2、装修审批流程办理及进场装修手续

3、防火责任

4、电气要求

5、安全守则

6、现场管理

7、验收管理

7.1 隐蔽工程验收

7.2 竣工验收

8、装修押金及相关费用

9、管理措施

四、开荒清洁管理方案

1、粗开荒

2、细开荒

2.1 墙面

2.2 玻璃及门窗

2.4 卫生间

2.5 公共通道

2.6 地角线

3、清洁标准

4、细开荒工序要点

五、商业环境经营规划方案

商场商业运营管理规划方案(大纲)

第四部分 开业后日常运营管理

一、日常安全管理方案

1、治安管理

2、消防管理

3、公共区域安全管理

4、绿化工程管理

5、环境卫生管理

6、公共设施管理

7、应急处理预案

7.1 溢水的应急预案

7.2 电梯故障困人的应急预案

7.3 临时停电的应急预案

7.4 煤气泄漏的应急预案

7.5 斗殴及暴力事件的应急预案

7.6 抢劫和盗窃事件的应急预案

7.7 火警的应急预案

7.8 恐吓事件应急预案

7.10 触电事故的应急预案

二、工作程序与标准

1、工程服务标准

2、安保服务标准

3、保洁服务标准

4、客服服务标准

5、楼层服务标准

6、首问责任制

三、招商管理方案

四、日常经管管理方案

1、现场营运管理工作规范

1.1 装/卸货管理规定

1.2 卸货区使用注意事项

1.3 意外事件处理:

1.4 超时卸货费收取办法

1.5 投诉、报修接待标准

1.6 临时伤病处理方案

1.7 日常安全管理办法

2、停车场(库)管理方案

2.1 停车场岗位分配

2.2 岗位职责

2.3 机动岗位职责

2.4 车场突发事件应变方案

2.5 停车场使用条例

3、开/闭店工作规范

3.1 开闭店管理

3.2 开闭店工作规范

3.3 闭店程序

4、巡场工作规范

4.1 巡场工作流程

4.2 巡场工作标准

5、晨会工作规范

5.1 晨会管理制度

5.2 晨会工作流程

五、商户管理工作规范

1、统一经营管理制度

2、统一收银管理制度

3、进退场工作规范

六、营业员管理规范

1、营业员守则

2、经营管理标准

3、行为管理规范

4、基本礼仪规范

5、培训管理办法

七、活动营销管理办法

1、商场活动管理办法

2、业态/联盟活动管理办法

3、其他活动管理办法

八、财务流程及标准

商场商业运营管理规划方案(大纲)

第五部分 品牌经营管理

一、商业项目形象管理

二、商场品牌形象管理

三、品牌营销推广

1、品牌演绎

2、营销策划

3、宣传促销

4、会员管理

5、信息管理

四、商业服务管理

1、产品价格管理

2、产品质量管理

3、顾客服务规范

4、经营指导管理

五、物业服务管理

1、生活服务

2、办公服务

3、专案服务

4、办证服务

5、贷款服务

6、人事服务

7、其它服务