浅谈社交媒体在企业市场营销中的应用

摘要：新时代背景下社交媒体飞速发展, 企业顺应时代发展充分利用社交媒体进行企业营销活动的开展。相对于传统媒体而言, 社交媒体在信息传递、活动成本、推广内容等方面均存在一定差异。本文就社交媒体环境下对企业的营销活动进行研究, 指出存在问题, 并给予优化建议。

关键词：社交媒体; 市场营销; 应用探究;

一、社交媒体概述

在网络和通讯技术飞速发展的背景下, 社交媒体已经不是一个新名词, 它成为人们日常生活中不可或缺的社交平台, 现在亦成为企业必不可少的营销工具。社交媒体是指人们创作、分享、交流意见和观点的虚拟社区和网络平台。它主要以网络技术和web2.0系统发展而来, 能够以文本、图形、音乐和视频等多种方式来呈现。目前, 我国的社交媒体主要包括QQ、微信、新浪微博、抖音、小红书、天涯论坛和各类社交网站等。

社交媒体一直以来颇受大众青睐, 主要基于以下几个特点:首先社交媒体信息传播速度快。一般的大众媒体是点对点的单项传播, 而社交媒体则为一点到多点的传播方式, 因此信息传递模式为网状扩散式的传播, 单个信息的传播量增加, 信息能够在较短时间内传递出去;其次, 社交媒体用户数量巨大。目前, 智能手机的普及, 人人都拥有社交账户, 短短几年时间社交媒体的用户群体总量就超过传统媒体几十年的发展成果;最后, 社交媒体对信息传播的约束性降低, 使得内容多元化且给了人们较大的交流与分享观点的空间。例如, 新浪微博就专门开设了“热搜榜”。网民通过社交媒介自由发表观点, 娱乐或释放压力。

二、社交媒体在企业市场营销中的应用

(一) 社交媒体能够有效地促进产品销售。

传统的媒体对产品进行营销时无法达到信息传递双向性的效果, 企业无法获得顾客对产品的反馈信息。社交媒体则在企业和消费者之间创建了一个网络平台, 消费者能够自由地发表对产品的评价或意见。这样一来企业可以随时了解消费者对产品的态度, 根据消费者传递的信息对产品运营进行优化处理, 生产更加符合消费者需求的新产品, 进而促进产品销售。此外, 大众通过社交媒体互相分享和交流产品的质量、使用体验和商家服务, 无形之中帮助企业进行营销宣传。人们的消费观念很大程度上又容易受到身边朋友亲人的影响, 进而对人们的消费决策产生积极影响, 促进产品销量。

(二) 降低企业营销成本。

传统的媒体营销方式往往耗费大量资金, 例如电视广告营销方式, 短短十几秒则需斥资上千万的费用, 但其营销的效果有些时候也未必显著。而相对于传统的电视广告模式来说, 社交媒体的使用大部分是免费的, 因此使用社交媒体营销无需大量资金投入, 只需通过网络媒体、热门社交APP以及各种论坛发布信息, 如此一来产品得到了宣传, 同时加强了与顾客互动, 最终降低了营销成本。

(三) 精准定位营销。

在社交媒体中, 每个用户都用自己的账户浏览分享自己喜好的信息, 这就显示出每个人的价值取向和需求。企业可以据此推断不同用户的兴趣爱好、生活习惯, 进而判断用户的消费习惯、了解用户的消费行为。新浪微博的广告推送即是通过后台对用户大数据分析, 更针对性地将与消费者关联度最高的广告推送给消费者, 从而避免了无效广告的投放。目前, 大部分企业都采用社交媒体营销的方式, 使得营销活动更具有针对性, 更好地满足消费者需求的同时提高了自身营销效率, 促进销售创造效益。

(四) 有助于企业品牌形象的树立。

首先, 社交媒体能够加强企业品牌的建设。据数据显示, 一二三线城市的消费者在社交媒体的注册率高达95%以上, 企业发布的产品或品牌信息能够被社交媒体传播广泛, 加之用户推送分享自己喜爱的品牌, 其他用户会受到影响, 口口相传, 提高企业品牌知名度;其次, 社交媒体具有信息传递双向性的特点, 用户可以在平台中发表自己对产品的看法、提出建议, 这样企业可以更好地解决消费者所提出的问题, 让顾客享受更好的服务从而完善品牌形象, 同时企业可以随时监督用户的言论, 对于一些降低企业品牌形象的言论进行及时处理, 避免了更加恶劣的影响。

三、社交媒体在企业营销中存在的问题

(一) 社交媒体在企业营销中的成效难判断。

企业通过社交媒体的营销方式虽然降低了营销成本, 但是营销的成效却很难判断。在社交媒体营销中, 企业主要通过了解消费者在社交媒体中对自身产品链接的点击量、好评率等来判断营销活动的效果。而很多消费者只是浏览信息或者无意识地转发, 很多时候不能为企业增加实际收益。有时候企业为了盲目地获得消费者流量, 不对自己的产品进行分析研究定位, 随意利用各种社交媒体工具进行宣传, 不但起不到增加消费者好评的效果, 反而引起消费者反感等不良感受, 因而企业在社交媒体中营销的成效并不显著。

(二) 社交媒体带来的负面影响难控制。

信息传递双向性的特点使得消费者可以很好地为企业做产品宣传, 使得潜在用户转化为现实用户, 提高了市场份额, 并且提升了企业在用户心中的品牌知名度及企业形象。但是, 消费者同样有权利做出负面评论和分享。这种言论自由并不是企业想要的。用户发布的影响企业信誉和诋毁企业产品质量的信息, 经过传播将对企业造成严重的负面影响。更有个别企业商家雇佣网络水军蓄意干扰其他用户对信息的判断, 给出不真实且恶意的评论和消费体验, 对企业造成销量和名誉上的损失。因此, 不论是恶意差评还是基于消费者真的差评体验, 都会给企业带来严重的负面影响, 企业要严格注意这个问题的控制。

(三) 推广见效速度慢。

很多时候大众利用社交媒体是为了自由发表言论、分享见解和释放压力, 希望通过社交媒体获得更有价值的信息, 把社交媒体当作生活、学习和娱乐的平台。在这样的环境下, 人们并不想到处看到商业广告, 因此企业利用社交媒体进行推广时谨小慎微, 并且很多时候通过与消费者耐心交流获取信任, 在无形之中慢慢推进营销活动, 这个过程相比一些传统的媒体方式要慢了许多。例如对于某些产品, 传统广告的方式更直接、受众面广且速度快。

(四) 诚信问题。

诚信是一切商业活动的基础, 是企业发展所必须具备的良好道德素质。在企业社交媒体营销过程中, 诚信问题十分重要。然而, 当下的企业进行社交媒体营销时出现了很多有待调查的诚信问题, 消费者对企业营销活动的真实性质疑。常见的诚信问题现象有“标题党”、“图片党”现象, 虚假的广告宣传, 图片与实物不符, 过分夸大产品的性能和用途等给消费者带来很多不便。企业为博取点击量, 经常采用欺骗性的标题吸引消费者, 最终使消费者对社交媒体营销失去信心, 不利于企业长远发展。

四、社交媒体在企业营销中的发展对策

(一) 正确选择社交媒体与目标客户, 增强营销效率。

为了增强社交媒体营销的见效率, 企业要根据自身情况进行市场调研后选择符合自己目标的社交媒体工具。不同企业在品牌文化、企业性质和产品功能方面均不一样, 因此在社交媒体选择时不能盲目随意, 如果选择错误, 即使获得了较高的点击量也无法获得很好的营销成效。支付宝选择了新浪微博媒体平台, 通过用户的转发、与粉丝互动进一步提高企业的品牌知名度。而像汽车这类产品, 则可以选择SNS、微信、汽车之家等消费者使用率高且与汽车相关的媒体工具, 通过消费者分享使用体验、评论等为产品做有效的宣传。近年来, 随着抖音平台的兴起, 很多有意义和生活化的内容被用户大量发布, 很多中小型日用品企业通过抖音推广产品, 增加了产品销量。因此, 要积极选择和利用正确的社交媒体以增加企业营销效率和产品销量。

(二) 强化对社交媒体的日常运营。

社交媒体用户群体言论自由的不可控性给企业营销带来诸多负面影响, 这就要求企业必须未雨绸缪, 强化对社交媒体的日常运营。企业应该加强对社交媒体的实时维护力度, 及时了解消费者反馈的信息, 第一时间将最新的产品信息变动情况发布。同时, 要做好与消费者的沟通工作, 当用户有问题时要立即通过客服解决, 完善顾客服务, 赢取用户的信任。此外,企业在进行社交媒体营销时要时时监控后台数据社交媒体营销, 对恶意发表言论的用户给予处理;但对真实的差评意见及时进行收纳, 通过数据搜集整理分析, 改良产品或服务, 优化产品结构, 改善负面影响。

(三) 社交媒体与传统媒体营销相结合。

社交媒体顺应时代发展为企业谋取了很多利益, 但是传统媒体亦有其优势所在。广告营销的方式使得产品受众面广、见效快, 而传统的人员推销则能为顾客带来面对面的产品信息的讲解;而社交媒体则成本低廉, 可以随时随地与消费者互动。企业要将两种方式灵活运用, 优势互补, 把社交媒体与传统媒体相结合, 更好地为企业获得最大的经济利益。同时, 企业要尽最大可能挖掘社交媒体的潜能。

(四) 提高产品质量, 在根本上增加消费者的信任。

企业信任问题急需解决。有效的办法之一即是提高产品质量, 从根本上赢得消费者青睐。产品为营销组合之首, 是企业价值核心所在, 产品的质量是企业生存的根本保障。不断优化产品质量, 严格监督控制生产的每个环节, 加强员工的积极性和责任心, 加大对产品质量监管的力度, 从而生产出高质量的产品满足消费者需求。在此基础上, 利用社交媒体对企业产品推广宣传, 建立与消费的亲密联系, 多听取消费者的意见, 加强自身改进工作, 进而维护消费者对企业的信任, 赢得良好的口碑, 让企业立于不败之地。