员工素质培训，员工素质培训的2大内容

一、项目简介

一个公司要想实现向上发展并基业长青，必须重视员工职业素养的提升。本项目历经多年市场检验，经过不断迭代，挑选适合员工成长发展实际的精选主题，如精力与目标管理、人际沟通、职场礼仪、职业心态、学习力、表达力、呈现力，为您企业提供高定制、高产出、低成本的职业化训练方案。

培养对象：全体员工

培养人数：40人以内，小班辅导

培养时间：3-6 个月，每月 1 次，1 次 1 天。（或每 45 天 1 次，一次 2 天，具体要看企业实际情况）

培养方式：理论学习（40 ）+行动学习（60 ）

二、项目内容

1、项目概览

2、内容大纲

精力和目标管理

一、 保持精力充沛的简单策略

a) 四个维度：身体、心智、社交、心灵

b) 一个赋能的有益练习：卓越圈

二、 目标设定的建议

a) 目标具有内驱力

b) 目标可观或可测

c) 过程与结果的平衡

d) SMART原则适当使用

三、 工作分解结构（WBS）

a) 任务分解原则

b) 任务分解方法（树形图）

c) 任务分解标准

d) 练习：选取一个目标进行任务分解

人际沟通和协调

一、 人际交往的核心原则及应用

a) 相互性原则

b) 交换性原则

c) 平等性原则

d) 个人价值保护原则

二、 沟通的基础工具

a) 沟通的三个目的：澄清信息、表达情绪、达成共识

b) 沟通的乔哈里视窗

三、 沟通的技巧和框架

a) 三大黄金沟通框架

i. 拉近客户关系的FFC赞扬法

ii. 和对方澄清观点和需求的FOSS框架

iii. 澄清任务的5W2H框架

b) 跨部门沟通的两大硬伤及对策

i. 选择性获取信息（各扫门前雪）及应对之策

ii. 沦为口号的换位思考及如何破解

职场人士自我能力提升

一、 职场礼仪

a) 职场形象礼仪

b) 职场形态礼仪：坐、立、行、蹲

c) 职场行为礼仪

i. 电话礼仪

ii. 会面礼仪

iii. 电梯礼仪

iv. 邮件礼仪

二、 心态调试

a) 积极主动：

i. 人具有选择的自由

ii. 关注圈VS影响圈

b) 勇于改变：

i. 跳出舒适圈

ii. 一点一点突破

c) 静待花开：能力的培养需要时间

d) 直面压力：面对问题而不是逃避

三、 自主学习

a) 构建能力地图：

i. 思维导图简介

ii. 利用导图绘制能力地图

b) 构建学习地图：

i. 根据各项能力构建学习地图

c) 碎片化学习：

i. 如何主动听书

ii. 如何利用通勤时间训练大脑

职业化表达和呈现

一、 表达前置3要素

a) 目的：清楚自己承担的责任和想要的结果

b) 对象：了解对方的需求及接受信息的习惯

c) 场景：在一个什么场合下进行汇报和表达

二、 搭建表达结构

a) 基本流程：罗列-删减-归类-排序

b) 核心技能：信息归类

i. 信息归类的三个原则：目的性、可操作、MECE

ii. 信息归类练习：物品分类和客户反馈信息整理

c) 职业化表达的常用结构

i. PRES框架介绍

ii. PRES框架练习

d) 支撑观点的两种路径

i. 理性数据支撑：以理服人

ii. 感性故事影响：以情动人

三、 职业化表达要求

a) 三项核心准备：脑中有图、演练多遍、熟悉场地

b) 现场表达5法：身法、步法、手法、眼法、口法

四、 典型场景应用

a) 向上汇报：勇于担责、结论先行、重点突出、简明扼要

b) 项目总结汇报：成果展现、经验总结、展望和建议

c) 年中/终总结报告：突显价值、成绩佐证、不亢不卑

三、项目实施

1、需求分析：首先通过初步洽谈了解培训背景，（即遇到了什么问题，谁提出想实现什么效果）

评估是否可以通过培训解决；其次进行参训学员的问卷调研，了解学员能力现场和期待后，确定培训主题与大致安排；最后进行学员代表的电话调研，了解学员实际工作场景和困惑，萃取课堂案例。

2、训前准备：首先根据调研结果，由老师进行课堂内容的定制；其次顾问根据培训目标设定完成的训练方案，即训前、训中、训后需要完成什么学习任务，设计合理的学习积分制度进行培训效果的管控；最后由企业培训组织者进行内部宣讲，借助高层的力量引起学员对培训的重视，要求每个人对培训内容进行预习，带着目标走进课堂。

3、训中执行：首先激发学员参与的意愿度，明确课堂目标；其次由老师传授方法论和工具，以案例教学的方式，通过有趣的竞赛pk方式，让学员现场分组演练，老师现场辅导，学员现场消化；最后总结学习到的工具和方法论，布置课后行动作业。

4、训后转化：首先学员要完成知识复盘，将老师的方法论转化为自己的方法论；其次通过完成行动实践的作业，将课堂所学工具应用于工作中，老师进行辅导，完成从知识到技能的转化；最后将行动成果整理成案例，升化经验与提升能力。

5、效果评估：践行柯式四级评估的工具，从反映评估、学习评估、行为评估、成果评估四个方面进行培训效果的评估。

6、复盘优化：完成培训总结报告，梳理培训成果，总结可复制的成功经验，并明确后续培训需要改进的地方。