新零售到底是什么，会员营销如何促进新零售？

这两年，新零售的概念很热~新零售到底是什么，会员营销如何促进新零售？我们先来看看新零售~

首先百度的定义：

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

我再参考了网上很多资料和企业家关于新零售的理解，总结了几个关键点：

1、新零售更强调以消费者为中心，企业的一切行为以消费者需求为导向。

以前是：生产了产品，再考虑如何通过渠道销售给消费者；现在是：分析消费者需求，再回推产品和销售等各流程；

2、新零售的实现依赖于新技术（大数据、人工智能）。

大数据让企业更了解消费者，更好分析消费者需求；打通了线上线下的数据，让产品生产销售整个流程可以实现数据化智慧化，实现人、货、场的重构；3、新零售产生的契机：消费升级+线上流量红利见顶！

消费观念与消费习惯发生了改变，现在的消费是为了环境买单、为了体验买单，而不是单纯的为了满足生活的日常需求。电商的线上流量红利见顶，而线下边际获客成本几乎不变，且实体零售进入整改关键期，因此导致的线下渠道价值正面临重估。4、新零售考验企业“高效物流+整合线上线下数字化营销”的能力。

从上面新零售的几个关键点，可以看到新零售营销，会员营销在新零售中扮演着非常重要的角色啊！那会员营销可以从哪些方面去促进新零售呢？

一、以消费者为中心新零售，更加需要会员营销做好会员画像。

完整的会员画像信息提供给营销决策者，帮助营销决策；提供给客服，一线销售人员等，提高与客户接触时根据用户画像的高效沟通，提升用户体验，帮助客户关系维护等。

二、CRM系统升级优化+线上线下数据打通

CRM系统升级优化：会员画像的前提是CRM系统的升级优化，收集用户更完整的信息（基本信息字段新零售营销，购买信，消费路径，接触路径等）。优化/重构工作流程：在CRM系统升级优化同时，向前端推导，优化前端工作流程，比如，需要收集获取用户的某个字段，该在前端注册的时候收集呢？还是后续导购/客服接触的时候收集？优化调整前端工作流程。数据打通：以消费者为单位的数据系统，要求线上线下数据打通，一个消费者线上和线下消费的路径可以连贯记录；数据共享：全渠道收集汇总的数据，又可以共享给每个渠道，实现资源共享，提高各渠道对数据信息的利用率。所以，企业总的数据平台下面，又有分别给客服中心、门店、一线店员等不同端口的应用。

三、针对消费升级，企业可以通过会员营销的会员权益设计，为会员提供更多产品以外的服务和体验，更加