优质客户如何识别？柜员必读

1、优质客户的参考特征

1）客户外观特征

① 客户的座驾为名牌：驾乘高级轿车，或车牌较为特殊

② 客户的衣着为名牌（衣服、鞋）

③ 客户的配饰为奢侈品（包括首饰、包、手机、笔、表）

④ 客户钱包内有白金信用卡（包含他行卡）或他行贵宾卡、高级会所会员卡、高级商场会员卡

2）客户气质与谈吐客户气质出众，神态自若，眼神坚定，谈吐礼貌且语气坚定

3）客户办理的业务

① 大额现金或汇划业务

——活期定期

——外汇

——存款证明

——贷款/还款

——基金、保险、国债

② 保险箱业务

——外汇交易、黄金交易

——客户出示信用卡金卡（包含他行卡）或他行VIP卡——客户对理财业务、高端业务提出咨询

4）客户其他行为

——客户留意具理财产品宣传介绍或展示；

——客户留意营业厅内贵宾客户专属服务介绍；

——客户留意热点产品介绍或活动宣传；

——客户留意网点内的展柜、展示架等宣传品；

——客户携带私人助手；

——陪同我行贵宾客户前来网点的朋友、亲人等；

2、柜员在客户转介中的注意事项

现金柜员注意事项

——不要与客户有太深入的交流，更多依靠大堂经理帮助

非现金柜员注意事项

——在不引起客户反感的原则下，更多了解客户信息

3、柜员在客户转介中的贡献

——简略介绍理财产品/服务的相关好处，目的是吸引客户接受理财服务，而不是以营销为目的；

——如果客户表示有兴趣，将其引导给客户经理，并介绍客户的简要情况，以体现对客户的认知；

——如果客户表示没有时间或没有兴趣，柜员要派送客户经理的名片和资料给客户，约定后续联络方式。

曾有一名资深柜员发表如此感慨：身为柜员，要做的事确实很多，在力所能及的范围内做正确、做完善，提升客户满意度就是最好的营销。

来源｜柜员第一频道

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