顾客和客户的区别有哪些？如何区分

你知道“顾客”与“客户”有什么区别吗？

你需要知道。

马文·鲍尔知道。麦肯锡的成功根本，就在于区分了顾客与客户。

1953年，马文·鲍尔在一次报告中指出：

我们没有顾客( customer)，我们只有客户( client)。

我们不属于哪个行业( industry)，我们自成一个专业( profession)。

我们不是一个普通的企业，我们是一家专业公司。

我们没有员工，我们只有拥有个人尊严的公司成员和同事。

我们没有商业计划，我们只有远大志向。

我们没有规则，我们只有价值观。

这六句话，每一句话都很重要。不过最重要的还是第一句话：区分顾客与客户。

2011年我出版了一本书《管理十律》，在第六律“顾客不是上帝”那一章，讲到了顾客与客户的区别。

（顺便说一下，《管理十律》在豆瓣得分为8.6分，据说这是个惊人的高分了。如果你没有读过，建议你读一读。这是我早期的作品，我现在再讲，不会讲得那么浅显了，所以从浅显的角度来看，仍然值得一读。至少，你读一读这篇总结“管理十律”的文章：《管理的十条黄金法则》。）

顾客和客户的区别是什么呢？

（下面的内容，直接摘自《管理十律》一书。）

著名的麦肯锡咨询公司的创始人马文·鲍尔说：“我们没有顾客（customer），我们只有客户（client）。”

他的下一句话点出了原因：“我们不属于哪个行业（industry），我们自成一个专业（profession）。”

一般说来，专业服务——包括律师、会计师、建筑师、广告代理、管理咨询等——的使用者，被称作客户；而普通的商品和服务的使用者，被称为顾客。

专业服务提供者跟客户之间的关系，比普通的厂商跟顾客之间的关系，要更加深厚，更加紧密。

权威的韦伯斯特词典对“客户”的第一个释义是“在另一个人保护之下的人”，对“顾客”的第一个释义是“购买一种商品或服务的人”。比较这两个定义，更能看出两者的区别：

客户和顾客的本质不同，不在于使用的是否是专业服务，而在于——你跟客户的关系，是你照料和保护他的利益；而你跟顾客的关系，只是你把东西卖给了他。

也就是说，即使你是专业服务的提供商，你也可能只是把服务的对象当作了顾客。即使你不是专业服务的提供商，不是律师行、会计师行什么的，而只是卖电脑的或者开商场的，但是你做到了照料和保护对方的利益，发展起了长期合作、信任的关系，你就把对方变成了客户。

显然，客户总是比顾客少。一家管理咨询公司，客户可能只有两位数；一家饮料公司，顾客则可能上千万。因此可以这么说，单个客户比单个顾客更重要。

（上面的内容，直接摘自《管理十律》一书。）

区分顾客与客户，这跟你有什么关系呢？

我不知道。但我知道，这跟我有什么关系。

比如，同样是读这篇文章的人，你很可能只是我的顾客，易广兵就是我的客户。你不重要，不读就算了。你有意见欢迎提，不过我也不一定改。但是易广兵比较重要，我会认真读他的读后感。

你需要知道，谁是你的顾客，谁是你的客户。

即使你开了个餐馆，或者酒吧，你也需要区分顾客与客户。著名作家村上春树当年开酒吧，包括写小说，都是靠这个理念取得了成功。

（我在《管理十律》一书中，也讲了村上春树开酒吧是怎么成功的。你也可以直接读这篇文章：《向村上春树学习管理》。读了这篇文章，你会知道他写小说是怎么成功的。至于开酒吧是怎么成功的，你还是要读《管理十律》。）