运营是什么工作？各运营岗位侧重点在哪里

许多想要进入互联网行业的人，都常常听到运营这个岗位。但当我们去招聘网站上看一些运营岗位的描述时，却经常对这个岗位的工作内容一头雾水。首先它分类特别杂，有的是用户运营，有的是做新媒体运营，有的是社群运营，还有产品运营、策划运营、数据运营等等等等。然而细看之下，这些运营岗位的工作职责似乎又有很多重合。比如，经常会在各种职位描述中看到：负责产品相关的内容产出、通过数据分析挖掘用户需求、拉新促活留存、满足不同用户需求等等。于是看得越多，我们越容易对所谓的互联网运营充满疑惑。好像这个岗位什么工作都能做，但又感觉这个岗位的工作内容特别像是打杂。

那么运营究竟是什么？运营岗位又到底是做什么的呢？

运营是什么?想知道互联网运营到底是做什么的，我们首先要知道「运营」到底是什么。运营可以从广义和狭义两个角度来看 。从广义角度说，一切围绕着网站产品进行人工干预的工作，都叫做运营。运营，就是公司领导者，带领员工一起做出产品，并且通过产品为用户提供价值。所以从广义角度去看运营的概念，只要你去一个公司上班，那么你就是整个公司运营的一份子。每一个有具体分工的人组合在一起，共同运营了一家公司。但我们通常提到的运营，指的都是狭义的运营，那什么是狭义的运营呢？狭义来讲，我们常提到的各种运营就是要把运营细分到一些具体模块里面，比如：用户运营、内容运营、社区运营、新媒体运营、商务运营和产品运营等等。当我们进入到某个细分领域的运营工作，我们才能具体描述这个运营到底是具体在做什么工作。

互联网运营岗位具体做什么?我们可以按照主流的职位职能区分，来看一下运营岗位具体都是做什么的。

用户运营-用户运营，是以用户为中心，去跟用户聊天、组织用户活动、引导用户使用产品，遵循用户需求去完成运营任务的工作岗位。无论去做一个内容，去做一个社区活动，去跟用户去聊天，只要是围绕着用户去做事情，它都可以称之为用户运营。所以说用户运营其实是一个相对宽泛的概念，因为你可以说我要去做一个内容，去做一些社群或者活动。也可以说，我在qq群或微信群去做一些互动、活动，和粉丝举办一些见面会，这些也都是围绕着用户进行的活动。所以只要在围绕着用户去做事情，我们都可以称之为用户运营。值得一提的是，用户运营其实包含了社区运营，因为社区运营的工作其实也是围绕用户去做事情。只不过它具体到关于社区这个部分里了。社区运营是围绕着产品里的一个论坛或讨论区，去做一个活动、抽奖、投票的讨论等等，通过这些行为来活跃整个社区，所以它整个工作都是围绕着社区进行的。所以社区运营是用户运营的一个分支，它只是围绕用户进行了更具体化的工作。

内容运营-与用户运营相比，内容运营的职责就相对清晰了很多。因为它的主要职责就是围绕内容去做一些工作。内容是一种具体的形式，而内容运营的工作就主要是去创造、整理、发布一些内容，是围绕内容这一块的一个具体分工。内容运营生产的内容，既可以用到推广里面去，也可以用到活跃用户里面去，既可以针对新用户，也可以针对老用户。撰写一些具体的内容，采集一些内容，调动用户产生一些内容，这些都是进行内容运营的方式。当然，针对内容的有效效果进行评估，也是内容运营工作领域的要求。所以，内容运营就是为用户生产提供内容，并通过有效内容促进用户活跃度和粘度，从而提高产品内容价值的工作。

新媒体运营-新媒体运营是我们最常听到的热门岗位。它其实可以分成新媒体+运营两个部分来看。新媒体指一些新媒体渠道，比如知乎、微博、微信、头条号等，它是这样一些渠道的统称。这些渠道的特点就是随时可以跟用户去沟通、去互动、去发布一些内容。而运营说的就是要跟用户去沟通，比如去回复留言、去和粉丝完成互动、帮助企业建立一个良好的形象和完成很多相关的工作。所以新媒体运营，既包括了“去发布一个内容、去做一个活动，通过社会化的方式去引流”这个前面的部分；又包含了跟用户去沟通的后面的部分，所以它是多面手。针对这些新媒体渠道，我们有很多具体的工作要去做。比如我们希望得到一个口碑传播的结果，那么我们可能就要去撰写微信的文章、知乎答案等等，通过这些文章、文案引起用户的注意，达到我们传播的目的。这些都是在新媒体渠道去做的运营。所以新媒体运营的主要工作是，获取用户的关注，目的就是帮助企业获得用户关注，并希望可以获得口碑传播的效果。它的工作的领域范畴非常广，而目的就是帮助产品带来新的用户关注，是拉新、引流这样一个工作范畴。

商务运营-商务运营的工作职责主要是联系一些媒体、B端的合作。什么叫B端呢？就是一些公司企业。商务运营要去与他们达成合作，跟他们去做一个联系。比如，我去找一个大号去帮我发布一篇文章；我去找一个任何的合作资源，那既需要我去跟别人进行商务谈判的交涉，也可能需要你和别的产品去联合举办了一个活动。你跟别人换了一个友情的链接，你和别的产品去联合举办了一个活动，你和别的网站去进行一个位置的互换，互相给对方一个推荐位置的合作。这样的合作都可以称之为是商务运营，它主要是要负责跟别人去谈一些商务方面的合作。而这种通过与其他B端进行商务交涉，为自己的产品带来资源拓展的运营岗位就是商务运营。

产品运营-产品运营这个岗位范畴比较大，所以，它的含义也就比较模糊。它比较像我们前面提到过的运营的宏观概念，就像去运营整个公司、整个产品。我们举一个例子，比如说暖石的老师，老师其实在运营同学们使用的这个学习产品。这个过程里，他可以有一些页面的数据反馈，可以把这些反馈拿给产品人员，然后产品人员根据这个数据去迭代产品功能，迭代课程。这些工作都是对产品的迭代有帮助的，所以都可以称之为产品运营。

其实面对产品运营这样的运营岗位，我们需要的并不是去纠结到底岗位名称是什么，而是去研究一下不同公司这个岗位的工作内容到底是什么。因为不同的产品对于产品运营会有不同的要求。所以产品运营根据公司定位、产品发展阶段的不同，工作内容也会非常不同。但总得来说，产品运营的目标应该是做好用户反馈和产品调查，促使用户持续使用产品，并对产品产生好感。以上这些都是我们常见的运营职责的分类。但是，如果你去的是一个中小型公司，其实很可能会有运营人员身兼数职的情况。你可能既会写一些文章，又会去做一个社群，你也可能会去运营一个微信公众号等等，这些都需要你去做。只有非常大的公司，因为做的事情真的太庞杂了，才需要很多专人去做一个专门的事情，这时才可能每个岗位都会有专人去负责。所以现在我们作为一个学习者、一个初学者，应该去尽可能的去拓宽自己的知识面，这样未来的选择性才会更多。因为任何技能都可能会过时，但解决问题的能力却不会。这不止是运营岗位对我们的要求，也是未来职业对我们的一个要求。

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