什么是超级用户思维？用户忠诚度高愿意为之付费的超级用户

罗振宇跨年演讲 ，“时间的朋友”，提出超级用户思维，据说这个观念首先是吴声提出来的。大概是这样的，现在互联网时代的人口红利已经消失殆尽，被一些大的企业垄断，新企业在获取用户流量时原来越困难，价格也原来越高，所以要从这些用户里选取超级用户，也就是用户忠诚度高，愿意为之付费的超级用户。

过去是流量的伊甸园时代，线上要流量，线下也要流量。但随着流量越来越贵、越来越枯竭，我们必须走出伊甸园，从“狩猎采集时代（从流量中获取）”到“农耕时代（精耕细作，精细化运营）”去。与过去的“流量思维”漏斗模型相比，“超级用户”意味着你要找到一批铁杆粉丝，他们对你提供的产品和服务非常认同，以至于他们会不断复购你的产品，成为你活下来并继续发展的基础。

更早之前，《失控》和《必然》的作者凯文·凯立曾有一个著名的论断：一个艺人，只要有1000铁杆粉丝，他就有很大的可能衣食无忧，不用为五斗米折腰。这里所说的1000铁杆粉丝，就是今天的话题–“超级用户”。

是的，无论是个人，还是企业，只要能服务好这批超级用户，每年就可以完成营收；只要每年再发展一些超级用户，他们就能稳妥的实现增长。从流量思维到超级用户思维的过程中，我们不关心有多少用户，企业应更关心有多少超级用户。如果一款产品没有粘度的话，拉来再多的用户，都会像沙漏中的沙子一样，慢慢流失掉，这样就很难获得积累性的增长或指数型的增长。

2017年，VIPKID这家公司火了，因为她仅仅从20万超级用户的身上，收入50亿人民币的营收，人均消费25000元。

为什么现在“超级用户”是一条出路呢？

因为除非产生新的品类，并且该品类的壁垒较高，否则在存量市场份额相对固定的移动互联下半场，无论你已经是流量大户，还是寻找不到太多流量的中小企业主甚至个人，都不得不依靠精根细作来提升销售额。

还记得我们反复强调的公式吗？销售额=流量x转化率x客单价x复购率，“超级用户思维”的结果就是客单价和复购率，尤其是复购率的提升。

那么问题来了，既然“超级用户”如此重要，我们应该如何找到这些超级用户，我们又该如何让超级用户持续成为我们的铁杆粉丝呢？

首先，除了已经付费购买，贡献净值远超普通用户的消费者是一个显性的“超级用户”外，如果你是一个细心的读者，你一定在朋友圈中曾经发现那些并非该企业的员工，却不止一次转发该企业产品或服务的朋友。这些人之所以转发，其底层动机在于对这些产品或服务打心底的认同。因此，留意这些在微信朋友圈转发你产品、服务的用户，他们有极大的概率是你的隐性超级用户。

其次，既然找到了显性+隐性超级用户，如何留存和发展他们是下一个你需要解决的难题。要找到这个问题的答案，首先你必须询问自己，这些超级用户为什么会选择自己？在同类竞品中，他为什么偏偏不转发其他家的产品、服务而更偏向于你？是你符合对方的美学？还是你的价值观得到了他们深深的认同？

第三，你永远要记住一点，超级用户必然不会为低价而来。正如喜欢你的姑娘/帅锅不会因为你“价廉物美”而选择你，同理，你的优惠可以是锦上添花，但却不是超级用户最终选择你的根本原因。

最后，“超级用户”和“二八法则”还是有区别的，后者仅仅是一个结果。学过逻辑学的童鞋一定还记得，如果p能推出q，但非p却推不出非q，q也推不出p。而“超级用户思维”却是一种方法论，这种方法论的结果虽然也符合“二八法则”，但如何实现却需要探索和实践。

今天，我们看到小米线下店的坪效（坪效=销售额/店铺面积）已经做到了世界第二：27万元人民币/年，仅次于苹果（37万元人民币/年）。我们从小米的身上看到了极致效率和极简美学的融合（这是小米的探索和实践），这种融合让用户能以非常低廉的价格得到有一定设计感、品质中上的商品，这种得到让消费者不假思索，无需花费更多脑力的比较，就高频地在小米线下店购买充电宝、羽绒服、电视机、平衡车、电池（9.9元的极高性价比七彩电池），最终成为了小米的超级用户。

最后的最后，三米君想说：2018年的开始，我们站在了移动互联下半场的各个赛道，超级用户思维给我们指出了一条方向，我们能否在这一波改变中保持领先或实现弯道超车，就看我们一起如何积极思考和小步行动！