顶级用户思维、超级用户体验（让顾客忘不了你）

顶级用户思维、超级用户体验（让顾客忘不了你）

我们常讲客户价值跟企业价值哪个重要？相对当然是客户价值重要多了，当然我们想办法去努力地满足我们客户的价值，想办法提升我们企业的价值。所以如果客户价值未被满足的话，企业价值就没有办法被提升。这是必然的。所以今天我在教头学院里面，就要跟你一起来分享一下用户的思维跟体验。

最近我们看到这个网易的严选出了一个新招就是把香味做到包裹里面去，这什么意思呢？就是用户收到包裹打开的那一刻就可以闻到包裹里面所散发出来的香氛的味道。你看所以从视觉到货物，触觉加上嗅觉，开箱的时候有一个香氛会出来。你说想办法从全方位的来服务顾客用户，进而希望能够虏获这个顾客的心。这件事是非常非常重要的。这个就是所谓的用户的思维，这个就是所谓的体验的经济。

譬如说以前有人在卖富士山的空气，因为就日本人来讲富士山是一个圣山，那么富士山的空气是非常难得的，所以他们就跟你说，我可以让你打开瓶子就有富士山的空气。你想象那个就很贵，甚至还有人专门收集运动员脱掉运动服，汗水迸发的那一刻搜集起来的空气，就是你喜欢的偶像味道。所以现在这种嗅觉上的东西的确是蛮多了。

现在线下大部分的业态都是体验经济了，譬如说洗车、餐饮、美容美发等等。这些都是一些可能的交易入口的一个概念，所以第一代的交易入口就是流量的本身，流量本身带来交易；第二代交易路口就是性价比了，你的性价比除非比较高否则不会带来后面的顾客；第三代的交易入口就是人格化 ，就要人格化、个性人格化；第四代交易入口就是知识化，透过各种不同的知识的碰触接触，后来就进来成为后面这个消费的一部分，成为真正落地的消费者。其实交易入口还有很多比如说口碑很好，从口碑带来顾客。

用户是思维，用户的脑袋被你占据了，他就可能会来了或者这个体验消费，因为你让他在街上尝试了，在店里面尝试了他就会来。那美容、美发、美甲，这些怎么来做用户体验呢？比如说河狸家的做法就是会员生日的时候，会在会员不知道情况之下给他送上一个鲜花，当会员收到鲜花的时候会很惊讶很高兴，到时候晒朋友圈，那这样当然就会把这个资讯传播出去，对吧 ？

用户主动传播不是优惠券跟打折卡所带来的，是用户思维跟体验。我自己真的觉得好我就告诉人家 ，那么小的饭店要怎么做用户体验呢？这个店老板要上点心，陌生顾客来一两次之后证明说你家的饭菜跟价格使用户满意，那你就要送你一些小点心，这时候就培养出用户的忠诚度，再送一些额外的小碟菜，就让这个顾客觉得被尊重，是熟客才有。用户被尊重的话，这个用户就会带朋友一起来吃，这就是用户思维跟体验。

那么洗车店又怎么做用户体验呢？你可以学习这个网易严选，把车子洗干净了再来给顾客的车里面做香氛，用户的哪里违章的，需要更换的零件，就稍微帮忙提醒一下，这就不一样了。这就是用户的思维跟用户的体验。

那用户思维该怎么做呢？大概可以说几个吧，第一个，时刻保持警惕 ，心里面始终装着用户，而且要始终承认，我们跟用户想的有差别，需要真正的为他们去想 。第二个是到生活里面去，在生活当中，站在用户的角度仔细的观察，认真的思考，才能发现更多用户的可能。到产品当中去要经常使用自己的产品走出办公室各种场景体验。最后一个要到用户里面去，多做用户的调研跟回访，才能了解用户真实的想法。