什么是企业公共关系？（企业运作的作用和意义）

随着社会的进步和发展以及全球化竞争格局的日益形成，经济全球化的发展趋势逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体间的公共关系。公共关系的价值也意义逐渐被企业所认可和 重视。而作为社会中的主体的企业在日益激烈的竞争中如何正确处理好公共关系与企业的关 系从而推动企业的发展也就显的十分重要。

公共关系是一个社会组织的公众关系管理职能. 企业主要通过自身形象设计,双向信息传播和广泛的社会交往,在公众中树立良好的形象并达 成和谐的交往状态,为企业自身事业的发展创造最佳的社会环境,实现企业的既定目标，所以 企业的成长和壮大必须要有良好的公关作为基础。企业公共关系的好坏影响组织的公众舆 论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。 公共关系，简称公关，也称 PR。它是一个社会组织为了塑造自己的良好形象获得公众的支 持与信任，通过传播沟通手段来影响公众的科学艺术活动。具体到企业，除了评估相关人士 的敬业态度外，还必须通过良好的政策和有效的沟通赢得公众的了解和支持，从而使公共关 系成为保持企业最佳运作状态的一门科学。一般而言，公共关系是一种以社会公众为对象、 以诚实信用为原则、以持续顺畅沟通为手段、以提升企业形象为目标的活动。

从静态而言， 公共关系是一种客观状态一一和谐的经营环境;从动态而言，公共关系是一种活动一一积极 沟通的公关活动。对于现代企业而言，公共关系是其求生存、谋发展的经营科学，是企业内 求团结、外树形象的艺术手段。 然而公共关系究竟是什么?由于公共关系具有丰富的内涵，因此给出一个确切、科学的定义 仍是一个需要解决的论题。“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关 系的发展思想。公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成，主体是社会组 织，客体是公众，联结主体和客体的中介环节就是信息传播，这三个要素构成了公关的基本 范畴。

至于公共关系学，是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合性的应用学科。在公共关系 学中要综合用到传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广 告学、管理学等学科的基本原理与成果。 公共关系成为了组织战略管理的重要组成部分。战略性地开展公关工作，针对给组织带来巨 大威胁和机遇的事件进行事件策划，借助传播媒介扩大组织的知名度和美誉度，帮助组织建 立起与公众的良好关系，为组织节省因关系不好而产生法律诉讼、消除抵制组织的活动等费 用，为组织赢得来自各方公众的支援，为组织创造良好的长远效益，这些都是公共关系对组 织管理的贡献。

二、公共关系在现代企业管理中的作用：

1、公共关系能促进劳动生产率的提高企业生存和发展的关键是劳动生产率的发展程度，劳 动生产率越高，在单位时间内生产的使用价值就越多。劳动生产率的水平取决于各种经济和 技术因素，如劳动者的熟练程度，劳动组织是否合理，生产设备的组合和效能，劳动对象的 状况以及自然条件等。管理的重要功能是对生产力的诸要素的协调和合理组合，而公共关系 可以从企业内部与外部关系的角度，为生产力的发展创造条件。

2、公共关系可以为企业树立信誉、塑造形象、提高知名度和美誉度 做好公共关系工作，可以加强企业与公众的联系，提高企业竞争能力，帮助企业推广业务， 促进产品销售。经济体制改革使企业逐步变为经济运行的主体，使企业与外界的联系空前广 泛和频繁，如何争取社会各界的支持，塑造良好的企业形象，不断扩大市场占有率是企业发 展的关键。企业的效益增值一般要依靠“有形资产”和“无形资产”(声誉、信誉、形象、知名度、 美誉度等)，无形资产的竞争愈来愈明显，这在很大程度上要靠公共关系来实现。企业之间 的竞争表现在市场、商品、服务等诸多方面，但实质上是对顾客之争，公共关系就是以树立 企业形象，使消费者对企业产生良好的印象，造成对企业的偏爱为宗旨的。优质服务是企业 树立良好形象的基础，而有效的公共关系活动正是塑造企业良好形象、争夺顾客的有效手段。 开展有效的公关活动来树立良好的企业形象，又可以提高企业的竞争能力，使企业在激烈的 市场竞争中立足。

3、公共关系可以理顺企业的内部关系，增强凝聚力 良好的公共关系可以为企业制造一个团结、和谐的气氛，培养员工强烈的集体意识，以调动 员工的积极性、创造性和主动性，激发员工对企业的自豪感和归属感，使员工与企业在更高、 更深的层次上融为一体。企业管理者，只有“内求团结”，才能“外求发展”。职工是企业的主 人、职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理的权威机构。企业 的工会主要任务是组织职工参加民主管理和民主监督。所以企业内部的公共关系活动应当在 企业领导层、 职工代表大会、工会之间展开，“公关”的任务是把企业经营的重大决策，有关职工工资、资金、福利以及职工对各级领导的评价、监督等方面的信息，及时进行沟通，充分发挥职工的 主人翁地位和作用，使广大职工立足本职、关心企业、不断地提高责任心，使企业员工能够 自觉地“满负荷运转”，开拓前进，勇攀高峰。

三、公共关系在企业中的发展：

在中国，随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，公共关系在各行各业得到 广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。作为社会科学的一个分支，公共关 系有着普遍的意义，而由此派生出的企业公共关系又有其特殊性，它是指企业运用信息传播 手段，与公众建立起相互了解和信赖的关系，树立良好的企业形象和信誉，以促进企业市场 目标的实现的一种管理职能。由此我们可以看出，企业公共关系一方面强调企业和公众的关 系是相互的，另一方面又强调企业公共关系具有管理职能，从而使我们加深对公共关系本质 的认识。 公共关系是社会组织为塑造良好形象，通过传播、沟通等手段来影响公众的科 学和艺术。公共关系自80 年代初传入我国后，已在各个领域发挥了显著的积极作用，至90 年代进入到一个较深的层面。目前，我国很多企业都在实施名牌战略，公共关系作为一项管 理职能，究竟能在其中发挥什么样的作用，是我们应加以深入研究的问题。对这个问题的探 讨，有助于推进公共关系的发展，更有助于深刻认识公共关系在企业名牌战略中的无可替代 的作用。目前我国不少的国有企业出现了人才严重流失现象，这个现象的发生有一些客观原 因，但公共关系运作不够是一个重要原因。 人才流失对企业争创名牌是一个不利因素，因此应该深入剖析找出对策。

一般来说，员工为 企业效力的因素有三点，其一是工资及福利待遇，其二是企业领导层状况，其三是自我价值 能否实现。在这三个因素中，工资及福利待遇是一个重要因素，它能满足人们维持生存的基 本需要，尤其是在我国现阶段工资普遍不太 高的情况下，高工资高福利确是一个诱人的条件，但已不是决定去留的关键因素，关键因素是后两点。首先是企业领导层的状况对员工的影响力很大，一个有胆识、有远见、团结奋进 的领导层是吸引人才的“磁力源”;一个尊重员工，关心员工，切实解决员工困难的领导层是 稳定人才的“粘合剂”;一个信任员工，知人善任，任人唯贤的领导层是激励人才的“催化剂”。 这样的领导层无疑具有招贤纳才的无穷魅力，因为在这样的领导下工作，即使眼前条件苦一 点，福利差一点，工资低一点，但人们能看到美好的前景，保持对企业的良好信念。相反， 如果领导层任人唯亲、趋之若鹜，人们怎么会对企业产生信心呢?如此，势必造成“孔雀东 南飞”的局面。 其次是关于自我价值实现的问题。企业员工在满足了一定的生存需要后，还希望承担具有发 展性、挑战性的工作，以获得成就感，实现自我价值。如果员工不能在本职工作中获得成就 感，就会产生失落感，这种失落感驱使人们离心离德以至要重新寻觅一块能施展拳脚的新天 地。人们通过观察发现，人的自我价值实现有两种重要方式:一种是在平凡的工作中发现生 活的意义，另一种更为重要的是通过出色的工作来实现人生价值。因此，每位员工为实现自 我价值都有努力工作的愿望，关键在于领导如何激发，如何引导，以把员工的这种愿望时时 转化为干好本职工作的动力。

四、企业管理中如何有效运用公共关系：

公共关系诞生后，首先就是在企业管理和运筹中得到了广泛的运用和推广，后来它的影响波 及到了各行各业，但实质上仍以企业运用为主。这是由于公共关系本身就是商品经济发展的 产物，因为在商品经济条件下，任何企业都不过是社会化大生产流水作业线上的一个环节， 相互之间密切联系，离开谁都不行;特别是商品经济还是一种遵循竞争法则的经济，在公平 竞争的同时，争取理解、支持尤其是争取服务对象和消费者的理解、支持就显得万分重要。 这就促使企业运用公共关系来塑造良好的形象，搞好与外界的关系。导致公共关系产生的基 本条件还 有政治方面和技术方面的因素，即民主政治取代封建专制和现代交通、通讯的迅速发展，这些同样离不开商品经济的发展。正因为如此，公共关系与商品经济高度发展的现代社会始终 紧密连，与经济全球化趋势更是一致的。公共关系追求公平相待，要求一视同仁，力求机会 均等，而商品经济越发达，企业展开公平竞争的机会就越均等、越充分，公共关系就越可能 发挥它应有的作用。 在经济全球化背景下，由于企业生产的各要素已经在全球流动，企业从原来的区位优势中解 脱出来，争相生产集合全球优势的全球化产品，相互之间在全球范围内按照相关的明确规则 展开有序的竞争，公平程度随着竞争程度和透明程度的提高而大大提高，公共关系所赖以生 存的社会经济基础更加雄厚，发挥作用的舞台也必然的更加广阔。 其次，企业的市场竞争力在很大程度上取决于企业在市场上的形象，而企业的形象又在很大 程度上取决企业的公共关系的运作。在中国古代有一句话叫知己知彼，百战不殆。调查是企 业公关成功的法宝，在公关行业里，大家经常说，闭门造车，大家关在一个房间里，没有进 行任何的社会调查，也不知道你的客户怎么想的，就坐在房间里想，我的客户应该这么做， 我的客户应该这么做，这是不科学的。我们希望所有企业的公关或者做公关公司的公关人员， 一定要把调查研究作为公关计划的一个前提。通过一系列的调查研究，分析未来社会及行业 发展的趋势及其后果。通过不同的调查研究，多层次的调查研究，可以了解社会的舆论，公 众的态度和期望值。如果中美关系处在比较糟糕的情况底下，作为企业的公关人员，就要有 非常强的灵敏度，如果是企业来说，你就应该格外注意哪些问题。如果中国和欧洲发生贸易 冲突的时候，如果你是一个欧洲公司，应该注意什么。然后及时的把你的想法、意见传递给 管理层，让他们作决策时作为参考。所以说企业的公关就必须要以市场调查为基础。在经济 全球化的大趋势下，作为企业的决策者必须要协调好二者之间的关系。 此外，企业还应该注意公共关系的策划以及实施过程中的战略问题，这就需要企业的决策者 对市场有敏锐的洞察力和判断力，能够根据不断变化的市场调 整公关策略和应对措施。其中最重要的是要处理好和媒体之间的关系。建立企业与媒体关系的“高度”、“深度”和“广度”。“高度”即要争取到媒体的高层主要管理人员的支持。“深度”即 要与媒体的具体版面的具体负责编辑、记者有良好的经常性感情联络。“广度”即要与相关的 大众性和专业性的主流媒体建立广泛的不间断的接触。企业的媒介部门成员应该有明确分 工，经理负责与企业相关的主流媒体的高层进行不间断的接触，部门成员主要负责与媒体的 相关板块或栏目的记者和编辑沟通，并且将与媒体的联络划分到具体个人负责，再有就是与 媒体关系结构的广度，企业媒介部门的工作重心应偏重于行业、专业、以及主流的相关大众 媒体。这样的结构就做到了既有高度又有深度更有广度，为企业打造了一张牢固的媒体关系 网。只有这样，企业才能够得到良好的发展氛围。