什么是公众号的客服系统？（企业微信公众号接入康策医院CRM系统全渠道）

截止到2019年9月份，微信的月活跃用户数量高达11.51亿，也就是说我国几乎已经迈入了人人都使用微信的时代，微信的影响力应该远远超过其他的互联网App，可谓是互联网时代的大哥大，是一款名副其实的“全民软件”。微信公众号（互联网医院）也成为了品牌文化和企业资讯的传播出口，是当今医疗机构接触客户不可缺少的一种方 式，因此许多医疗机构都想用使用微信CRM客服系统来接待客户，但是很多医疗机构都不了解微信公众号如何接入医院CRM客服系统。今天介绍一下企业微信公众号接入康策医院CRM系统全渠道客服系统的好处和具体功能。

医疗行业当前存在的痛点

(1)、获客难，营销成本高:

竞价广告的成本日益上涨，一般的医疗机构已经很难承担。医疗的竞价推广成本究竟有多高?“辛苦一年，全给了度娘。”这是很多民营医院老板的心声。

(2)、留客难，转化率越来越低:

留客难，医疗消费频次低，客户维护难度大

传统做法一：访客来了，引导到网页客服进行沟通。咨询师正满腔热血撩客时，咔嚓，访客关闭网页走了，而咨询师这边白茫茫一片什么消息都没留下。

传统做法二：访客来了，引导加咨询师个人微信号。“我跟你又不熟、我的隐私有可能会被你泄露，加个人微信就算了”，访客又走了。

康策微信公众号客服系统有哪些好处？

粉丝一旦关注公众号，康策客服系统会立刻推送消息告知医院咨询人员有客上门，不用添加微信好友和等待验证，真正做到一键关注立刻沟通。

而且访客查阅的内容、页面停留的时间等，都会保存在米多客后台的浏览记录里，我们可以根据此判断他是否为意向客户，借此和他聊相关话题，推荐适合他的产品、活动、促销信息等。

这大大减少了客户咨询操作步骤，降低了双方沟通门槛，更容易让访客与客服进行高质量沟通，从而扩大企业获得流量的入口。

将企业公众号接入康策全渠道客服系统后，即拥有了粉丝来访和消息实时提醒功能。粉丝查看过公众号的产品及服务之后，有一些需要咨询和了解的事情，可直接在微信上向公众号发送消息；咨询人员在康策客服系统上立即查看到客人发送的消息，并能马上进行回复，充分保证沟通时效性。

同时，帮助咨询人员被动沟通为主动沟通。以往客户关注公众号后，如果其不主动和销售沟通，那么销售人员只知道涨了多少粉，却不知道是新粉丝是谁，相当被动。

值得一提的是，不仅能实时沟通，还支持多种媒体形式的发送，包括：文字、语音、图片、图文、视频。

上海康策公众号客服系统还支持自动获取客户的头像、微信昵称、性别、渠道来源，让咨询人员在第一时间获悉客户基本信息，快速采用相应销售话术，避免出现问东问西的尴尬，为客人带来良好体验。

当然，仅获知这几点简单信息是远远不够的，要对客户有精准的定位，让客户的画像更清晰明了，还需要给客户打上多维标签。咨询人员与客户会通过一次或多次的交流，可以在康策CRM中对其标记意向、喜好风格、消费能力等多维度标签，让客户的真实需求看得见，也让销售人员的话术能精确切中客户的痛点。

另外，根据客户不同的标签，我们可以通过强大的康策医院CRM系统精准的向客户推送其需要的内容，避免无谓骚扰，所有信息推送操作简单、目标明确，靠精准服务赢得人心。

康策微信公众号客服软件跟传统微信公众号客服功能相比较有哪些更强大的功能呢？

1、实时沟通对话

只需安装米康策客服软件，即可直接给用户粉丝的微信发送文字、图片、语音、图文等消息，且不用担心用户消息晚回、漏回的情况发生。

2、获取用户的基本信息

公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存进用户管理库。

3、客户关系管理

客服可对微信公众号粉丝统一管理起来，支持绑定多公众号，并和康策医院CRM实现无缝对接。

4、标签化管理

可设置标签对微信客户进行分组，区分不同类型的客户，公众号图文可以精准对用户进行标签群发，以提高签单成功率和避免对用户造成骚扰。

5、消息格式多样化

除了文字、图片、图文，还支持向用户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文件，以及H5等，让沟通方式多样化。

6、预约邀请

对用户进行预约邀请，提高签单率和复购率。

7 、自动撩粉

支持对微信公众号48小时内未进行对话的用户发送消息

8、来源统计

清楚知道粉丝来源，从此不再浪费每一笔广告费用。

9、智能AI机器人

在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

10、粉丝海报

粉丝海报功能帮助微信公众号轻松实现吸粉裂变，用户只需点击菜单，就能生成带有自己专属二维码的粉丝海报，操作便捷。

当前康策微信公众号客服软件除了PC端，还支持手机端，同时还支持绑定小程序接入客服功能。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是一家致力于为全球医疗行业提供一体化解决方案的供应商。作为国内和业界领先的医院CRM、医疗服务机器人、医院随访系统、医院BI、价值链和提供医院信息化IT整体解决方案的专业供应商，康策先后帮助国内外上百家医疗机构成功实施医院CRM系统、医疗服务机器人和医院BI商务智能数据分析及智慧医院信息化。公司拥有自主知识产权和核心技术，多年来一直坚持技术研发创新，力求为医院客户不断创造服务价值。