云南旅游行业如何做口碑营销

不知道大家滚过雪球没有？一开始，抓几把雪，先做成一个结实一点的小雪球，然后在厚厚的雪上面滚，滚一会儿，拍一拍如何口碑营销，很快就可以滚成一个大雪球，接下来就可以做成雪人了。听上去这像是孩童时候玩的游戏，但是，这滚雪球却和旅游口碑营销有着非常相像的地方，下面成都清晨与大家一起探讨下。 

如果想要用双手把雪都收集起来，做成一个圆圆的大雪球，那是要费一番工夫的，但是如果只是做一个可以开始滚动的小雪球呢？  

  旅游营销做的就是这个事情。在一开始的时候，需要旅游景区用一些创意、想法和一些营销手段来做一个“小雪球”——用活动、事件、促销以及宣传等等方法，让一部分游客先来到景区，然后，再用一点点力气，推着这个“小雪球”——也就是先来的游客们所发出的“口碑”去雪地里滚啊滚，不用多做什么，雪球自己就会黏上更多的雪，让自己越来越大的，而景区要做的，一方面是持续不断地推，另一方面就是在合适的时候把黏在雪球上的雪拍结实了。  

  想要让*开始，也是*重要的那个“小雪球”成型，并且很圆以便于日后的“滚动”，那么需要景区在面对着“先来”的游客一定要做好服务以及口碑的引导工作。游客们也许自己并不会帮助景区做宣传，但是如果旅游景区能够针对来过的游客推出一些“摄影比赛”、“征文比赛”等活动，那么就可以让这些游客把自己在景区所见到的，所想到的主动地发布出来和其他人分享，这些发布和分享的工具与功能已经不用景区在费力准备了，现在网络上的各种服务已经足够了。  

  准确地说，先来的那部分游客并不是组成小雪球的雪，而他们通过景区引导发布、分享的图片、文字凑在一起，才是那个小雪球，而他们发布的信息至少会在他们的网络朋友圈子里引起关注、讨论，这就会形成一个越来越大的“雪球”——真正的口碑营销成型了！  

  除了引导游客发布信息之外，景区在这个滚雪球口碑营销里还扮演了一个角色，那就是口碑内容的提供者。游客所发布的图片、文字，必然都是和景区的风景、文化、服务等等相关的，这就需要景区把硬件和软件一起抓。只有让游客欣赏到了美丽的风景，他们才会拍照留念；只有让游客了解了特色文化，才会引发他们的感悟联想；只有让游客体验到了优质的服务，他们才会响应景区的活动号召……如何口碑营销，当这一切都准备好了，“雪球”怎么还能不越滚越大呢！  

  等到大雪球、小雪球、中雪球都摆在那里的时候，想要堆雪人也好，摆造型也好，无论怎么做，就都可以看景区喜欢了。