化妆品微信营销技巧和方法(案例解析)

qinzhiqiang 09-12 17:03 120次浏览

钱钟书先生说过一个很有意思的比喻,他说,婚姻是一座围城,城外的人想进去,城里的人想出来。这个比喻用来形容今天的互联网企业和传统企业,也很恰当。

一方面,传统企业害怕被时代淘汰,觉得生意越来越不好做,都跑到线上去开网店。另一方面,线上出身的企业,又觉得自己的流量枯竭了,跑到线下去抢流量。

特别是前几年,我看到在线下投广告,投放量最大的反而大部分是一些互联网企业,像蚂蚁金服、支付宝、微信支付、京东、苏宁易购,都在想方设法地吸引线下流量。

这说明什么呢?这恰恰说明了,实体企业是有很多优势的,只是我们自己没有把握好。

其实,实体店获取粉丝的方法要比互联网扎实得多,容易得多。为什么这么说呢?

因为每天在你店门口走来走去的这些人,都是你的潜在粉丝。互联网企业把这些人流称为流量,如果你能够把店门口的这些人流,转化成店铺的粉丝,那就不得了。

对互联网企业来说,他们是非常羡慕的,因为线上获取流量的成本比实体店高出很多,引流的效果也远远不如实体店。

比方说,你的系统一年有100多万个客单数,如果每个顾客平均一年来店里4次,那么你就有25万个顾客。这25万个顾客中,如果有一半能成为你的粉丝,你就有13万个粉丝了,然后再将这些粉丝慢慢变成你的忠实粉丝,你还怕没有流量吗?还怕做活动做沙龙没有人吗?流量变现也就这样开始了~然后会员在变成粉丝,再通过粉丝变现的手段,如此反复循环,才是你现在需要重点关注的经营之道!

所以说,作为线下门店吸粉的潜力还是非常巨大的。

顾客如何转粉?

怎么样才能让顾客扫二维码,成为公众号粉丝呢?这里有两个关键点,第一,顾客愿意扫;第二,员工愿意提醒顾客扫。

怎样让顾客愿意扫?

一定要有好处。所以你得给他一点儿好处,一点儿利益。比如说扫一下公众号,就送你一张面膜之类的。

反正对顾客而言,无所谓呀,我扫一下,一张面膜拿到了,然后一会儿我把他取消关注不就行了,对吧。绝大多数顾客都愿意接受这种方式的。

所以呢,你也可以采取这种方式,如果你觉得一张面膜的成本高了,那就送一包质量还不错的餐巾纸,成本价只要几毛钱。

你要知道,现在线上获取一个顾客的成本最低也要二十几块钱。跟他们比,你的获客成本已经很低了。

实在舍不得投入呢,还有一种办法,你可以找上游厂家谈,让他免费送给你5000个产品小样,一旦在店里吸一个粉,就送顾客一个小样。

这对厂家和店家而言,是双赢的事情。一方面,门店利用产品小样吸了粉,还节省了成本。另一方面,厂家顺便把他的产品派发给顾客试用,等于是为自己做了一次广告,说不定还能产生回头客。

如何让员工主动提醒顾客扫?

其实道理是一样的,就是你也要给员工一点好处。比如说员工每吸到一个粉,就能拿到一块钱的奖金,员工是非常乐意的。就是这样,依靠“人力推”的方法,粉丝的增长数就会不断的往上涨~员工也会非常积极的去拉粉拉人。

第一、先吸引店内的人。这是毋庸置疑的。因为顾客本来就在你的店里,说明他多半是你的精准粉丝,当然要先留住这些人。另外,你有充足的时间给他做介绍,拉粉成功的几率几乎能达到100%。

第二、店门口的流动人口。他们不一定是你的顾客,对你也不了解。一旦关注了公众号后,他们可能会发现,哦,原来这个店卖这个品牌,他家的员工还挺专业的呀,服务还不错呀。对你做一番了解后,他可能就成为你的顾客了。

某种意义上可以这样讲,店门口的拉粉比店内的拉粉更重要。

因为店门口走来走去的这些人,大部分之前没进过你的店,对你而言他们是增量粉丝,所以就需要你去拦截。

第三,整个区域市场的人。这比前两个可能要难一点,你可以拎着一个装有二维码和面膜的袋子,到一些单位去扫楼。还可以在上下班的公交车上拎着袋子,一个座位、一个座位去请别人扫二维码。

想要庞大的粉丝基数,就必须要有所付出,尤其是一些刚开的小门店,前期没什么名气的时候就需要花大量的精力去跑市场,拉人拉粉,积累到一定的粉丝的时候,你的名气也就会大了很多。当你的店铺在当地有一定影响力的时候,吸粉是不困难的,其实比我们想象的要容易很多。

另外还要补充一点就是,记得把你的微信后台管理好,尽量不要让顾客和员工钻空子。比如说,这个顾客他之前已经是你的公众号粉丝了,后来他取关了,然后这次又来重新扫码领产品。

接下来怎么玩?先把粉丝泡到手!

没泡到手的粉丝,都是无法带来经济效益的,但泡粉丝好比泡妞,要给她们充足的“爱”,还需要耐心和技巧,这里就和大家分享几点泡粉神技。

促销广告献殷勤不要太勤

要让粉丝对你的店铺产生好感,前提是先要让粉丝对你店铺的公众微信平台产生好感,而大多数化妆品店都需要更正一个错误的观念,即利用公众微信平台每天疯狂地推送促销广告,就能刺激、吸引粉丝进店消费。

事实上,在这个信息爆炸的时代,如果一个人关注了你店铺的公众微信平台后发现每天收到的都是推销广告的信息,势必会产生反感情绪,久而久之粉丝们一定会背叛你店铺的公众微信平台,避而远之(退粉)。

店铺的公众微信平台绝对不是为店铺免费做广告的平台,促销信息也一定不是吸引和促进粉丝转化为顾客的最可行的方法,更何况公众微信平台也不允许这样的广告大量存在。

选好时间做个“暖男”

如果你在你店铺的公众微信平台上每天选择在固定的时间(当然千万要避开粉丝们晚间休息的时间),推送一些与女性日常生活息息相关的小窍门、身体健康保养的知识、皮肤的日常护理和化妆的技巧、第二天的天气情况和相应的着装建议、时尚娱乐圈最新的热点资讯等内容,相信这些粉丝们大多数都不会讨厌你的公众微信平台,不讨厌往往就是喜欢的第一步。

只要你坚持这样去做,时间长了这些粉丝们反而会对你的公众微信平台产生依恋感,每天都期待着能看到你的公众微信平台推送信息,看吧,粉丝们渐渐接受你了。

让粉丝主动参与你的家务事儿

如果你的公众微信平台上还能间隙推送一些宣传你店铺形象和文化理念的最新资讯(如你店铺参加的爱心慈善活动、你店铺成功举办的会员答谢联谊会、你店铺举办的顾客互动活动等等),这样,粉丝们对你店铺的公众微信平台就不仅仅是“依恋”,而是上升到了“喜欢”的层次。

当粉丝们对店铺公众微信平台产生好感,逐步转化为对你的店铺产生好感后,你再间隙很软性地穿插一些以感恩回馈顾客为主题的特惠促销信息,相信此时这样的信息将不再是所谓的垃圾广告,而是促使粉丝们赶快去你的店铺参加促销活动的动力了。

实例分享

石家庄某化妆品店曾举办“寻找封面女孩”的微信活动,推送内容:“XX家征选封面女孩啦!看着图片中的封面女孩,你想不想和她们一样呢?其实很简单,报名方式如下:1、报名条件:所有自信、美丽、用于秀出自己的在校大学生、会员优先;2、报名方式:准备几张本人照片、个人信息及联系方式,直接发送到公司邮箱;3、每期评选的封面女孩照片一经录用,即可获得800元的现金大奖哦!勇敢地秀出自己吧,XX欢迎您哦!”

这是一条店铺与消费者进行互动的活动信息,其实质就是为店里自办的DM杂志征集封面形象人物,而店铺用微信活动的方式引起了粉丝们的广泛关注,甚至有兴趣的粉丝还会义务进行转发,十分有可取之处。

泡到手了就要开始做经济了

让粉丝们对你的店铺产生好感,这只是促进她们转化为你店铺顾客的前提,要想让她们真正成为你店铺的顾客,需从提高她们进你的店铺购买产品的兴趣和欲望着手。

店铺必须设计出新颖独特的活动形式,刺激客户积极参与,并能达到推荐朋友一起互动的效果,而非只是赤裸裸地降价或买赠。

01通过微信互动来刺激购买欲望

操作方式:在特定的时期,通过微信发布活动信息,在微信中推送交互活动,并在消费者达成一定条件后给予优惠奖励,且在每天设置不同的奖励内容,但最终是将消费者引到店中实体消费。

这样的活动是采用任务奖励的方式将促销信息发送给达成条件的粉丝,而并非是白送,让消费者对争取过来的促销资格有一定的价值认识。同时,每天不同的促销奖励又刺激的消费者的求知欲,促使消费者对活动保持关注,另一方面又能避免单一的奖励方式不能满足所有人群的需求这一局限。

跨界实例

为了迎合圣诞节,星巴克曾推出“魔力星愿店”活动,并在微信上推广“魔力星愿12天”活动。在12月13日-12月25日,“魔力星愿12天”活动期间,关注星巴克微信的粉丝可以通过微信互动获得独家优惠劵,每天优惠的都有不一样的内容,如咖啡杯、咖啡粉等。

最终,“魔力星愿12天”收到了很好的效果,仅2013年12月13日一天,几小时内,星巴克官方微信获得了近38万条粉丝发来的消息,微信粉丝活跃度非常高。同时通过优惠券在实际门店购买商品的销量也很可观。

02微信签到,涨粉、连带销售两不误

操作方法:化妆品店只需制作附有二维码和微信号的宣传海报或X展架,配置专门的店员在现场指导到店的消费者使用手机扫描店铺的公众微信二维码,关注公众账号即可收到一条确认信息(注意,在此之前店铺需要提前设置被添加自动回复),粉丝们凭借信息在买单的时候可以享受到优惠。

为防止出现顾客这次购买产品之后就取消关注的情况,店铺还可以在第一条确认信息中说明后续的优惠活动,使得顾客能够持续关注并且经常光顾你的店铺。此类活动此活动能够大大提升了目标产品的销售,还为该公众微信平台发展的大量的粉丝。

实例分享

上海某品牌曾为其产品精心设计一款“签到优惠”的形式,顾客在化妆品店的活动现场用手机扫一扫现场X展架上的公众微信二维码并关注后,就可以收到一条自动回复信息:“恭喜您!您现在以优惠价XX元购买该产品,同时还可另加6元获得价值168元的BB霜1瓶。”

执行这一活动的化妆品店的店主反馈,顾客关注了公众微信后,几乎100%的顾客都愿意再多加几元钱换购那瓶韩式BB霜,而且现场很多顾客还搭配购买了店里的其他护肤品。

其实招还有很多种,每个有心的店主都能通过个人和集体的智慧利用微信来创造更多粉丝经济,但有一点不能忘记的是,能否有效转化微信粉丝最终决定于店铺内的产品能否满足顾客需求,店铺能否带给顾客愉悦的购买体验等实际方面,一切线上活动最终还是会落脚于现实。