如何利用SCRM会员管理软件做好客户精准营销？

最近各行业都刮起一股裁员飓风，不论是有钱的房地产行业还是薄利多销的零售行业，营销人员的削减几乎成为各家的2019年规划的标配。从这个现象可以发现，企业对于用户群体的精准营销需求正在崛起，如何利用SCRM会员管理软件帮助企业实现更加快捷高效的会员管理和会员营销，本篇将重点讨论。

你的企业市场定位是否足够清晰？

很多品牌企业精准营销很难做，却还是要硬着头皮做，南墙硬得很，你头皮疼不疼？企业要想实现精准营销，首先需要明确客户市场的划分和用户群体的定位。

举个栗子精准营销，爱婴室在母婴门店行业定位就比较清晰，专攻中等消费力人群。在一二线城市的非核心区域和三四线沿海城市，主要是外来人口较大的中心城镇，这类地区用户集中，用户消费与爱婴室客单价区间重合度高，这种可以算定位精准。

为什么需要对市场准确划分？清晰的市场划分主要有两方面的优势，其一，从品牌的角度考虑，市场定位代表产品和品牌的调性，清晰的市场定位可以借助消费者的心智，树立稳定的品牌印象，便于后期精准营销阶段的传播。

其二，市场划分同是也是对消费者的划分，主要表现在对对消费者的消费行为精准采集和数据分析，将这些“热数据”转化为用户数据体系，通过SCRM系统独有的数据分析进行客户筛选，将有效的客户或者说高消费潜力的客户独立出来，将企业有限的营销资源维护这些重点客户。至于品牌传播层面的事情，可以借助长尾客户来完成。

说句题外话，其实市场划分从成本角都讲，可以让企业以尽量少的试错成本了解市场，对用户的基础需求和行业状况有比较真实和清晰的了解。

如何构建企业品牌与顾客间的互动传播渠道？

精准营销与传统的传播方式拜托你个，它要求的是精准和高效。传统的传播方式无法客服即时性传播的特点，营销转化效果也逐渐下降，现在除了做冷启动，一般也不会在做了。我们常见的线下DM单页、EDM、平面广告、电话、短信等。

构建品牌与客户的互动传播渠道，微信是目前最合适的选择。你可能不用app精准营销，你可能不用电商平台，但你一定有自己跌社交圈，微信自然也是必备的。

传统的品牌营销主要是讲自己的产品优点，低价刺激消费者购买。有的甚至给出很大幅度的优惠。

精准营销相比传统营销，显然要好太多。从本质上讲，精准营销的核心是精细化的会员管理，让我们精准定位的人群对活动广告产生兴趣，再利用用户引导的方式，让消费者真正体验活动，以体验式的营销说服消费者，逐渐降低消费者对于品牌或者产品的抵触情绪，通过SCRM智能客服的一对一的沟通，详细记录消费偏好信息 、购买信息等深入分析。

精准营销不只是玩法的变革，更重要的还是对于整个供应商的管理和变革。SCRM精准营销颠覆了传统的渠道营销模式，任何客户可以作为消费者也可以作为经销商，通过用户传播和营销裂变实现客户价值的增长，这才是SCRM会员管理的精髓。