“美好 触手可及”光大新版手机银行整合营销案例

在金融科技与个性化服务不断融合的今天，手机对我们来说不仅仅是为了满足社交的需要，它更成为了一种最基本的生活工具。在大力推进科技银行建设的时代背景下，根据光大集团和银行的整体战略部署，光大手机银行制定了“一部手机 一家银行”的移动金融发展策略银行营销案例，提出“美好 触手可及”的品牌理念，通过聚焦数字化与智能化转型，将手机银行定位为服务和营销的主渠道，积极打造E-SBU财富管理平台，承接各合作伙伴的共享需求，建立平台型的阳光生态圈，努力打造成轻型化、智能化、数字化的线上“名店”。

营销目标

深入挖掘以手机银行为主体的移动金融体系在产品功能、客户体验和内容运营等方面的传播亮点，通过有主题、持续性、多维度、立体化的宣传策划，提升光大银行移动金融服务品牌的知名度、影响力以及客户活跃度。

策略与创意

今年是光大手机银行上线的十周年纪念。十年来光大手机银行坚持以客户为中心，用服务创造价值，积极致力于更好地为客户提供全方位的金融及生活场景服务，不断满足人民美好生活需要的初心始终如一。

借光大手机银行上线十周年之际，以光大手机银行5.0新版发布为契机，通过策划“美好十年”系列传播，推出手机银行全新品牌平面广告，举办新版手机银行发布会，开展专项营销活动，落地全行范围客户体验交流活动等多效并举，形成立体化的整合营销传播矩阵体系，助力品牌影响力进一步提升。

执行过程/媒体表现

一.手机银行“美好十年”官方微信情怀传播

借光大手机银行上线十周年之际，策划对手机银行项目的参与者、见证者进行访谈，讲述一路走来对手机银行的看法、与手机银行的故事以及对今后手机银行的期待，拍摄成视频，真情流露，温暖动人。同时，通过“中国光大银行”官微推送，吸引来自全国各地的忠诚用户积极回应，在微信后台留言，讲述各自与手机银行的故事，表达对产品的支持与喜爱，起到了很好的口碑传播效果。

· 点此查看微信图文（含视频）

二.推出全新品牌平面广告 全国朋友圈、户外广告等线上线下整合传播

围绕“美好 触手可及”品牌理念立意，推出全新品牌平面广告，并围绕手机银行5.0版在功能、连接、运营、安全、智能、体验、数据、品牌、营销等方面实现全面升级，推出系列功能广告、折页、一图看懂等宣传物料，通过官方微信、朋友圈、今日头条、大型户外广告等在全国范围传播，手机银行曝光量得到大幅提升。

三.举办新版手机银行发布会 并通过官方微信、手机银行直播平台等同步线上发布

举办“美好 触手可及”中国光大银行新版手机银行发布会。光大银行与来自中青旅、光大永明等集团兄弟企业及瑞幸咖啡、顺丰大当家、飞友科技等企业合作伙伴共同参与了手机银行生态圈的共享仪式，展现手机银行开放共享理念，打造出以E-SBU财富管理平台为中心的一体化阳光生态圈。

此次发布会吸引了来自人民日报、央视、金融时报、财经杂志、上海证券报、第一财经日报、中国经营报、新华网等30余家主流媒体参会，对光大银行手机银行积极发展金融科技，助力银行数字化、智能化转型进行了广泛传播。此外，本次新版手机银行发布会还首次通过手机银行的直播平台进行了全网直播。

人民日报刊登

官微推送1分钟破10W+

首次在手机银行开展直播

四.开展多项线上专项客户营销活动 促进客户活跃度提升

结合新春、元宵以及春季营销时点推出手机银行“抽奖类”营销活动，三期活动每期参与人数均超百万。

新版手机银行“客户智能权益平台”上线后，通过依托大数据BI系统和客户画像平台等技术，面向新老客户推出基于观影、购物、旅游等生活场景更丰富的营销推广活动。更与“瑞幸咖啡”等网红品牌联手送惊喜权益，带来了品牌效应的叠加。

五.落地全行范围客户体验交流活动 征集光大银行客户体验官

在全行网点同步开展以“客户体验面对面·阳光服务心连心”为主题的客户交流与答谢活动银行营销案例，触达更为广泛的手机银行客户群体。同时，开展针对大学生和理财客户群体的“百所校园”“万家社区”等客户体验官专项活动，将客户体验工作推向前台，提升用户口碑，为增加客户粘性发挥作用。

营销效果与市场反馈

今年以来，光大手机银行客户数量和月活客户实现快速增长，客户总量超过5000万户，实现了跨越式发展，真正让美好触手可及。通过持之以恒的多形式多渠道创新宣传和精准营销，建立起整合传播的生态体系，不断巩固提升光大手机银行的品牌影响力。