为什么社交媒体是数字营销的核心

今天的热门话题是大数据。其实也就是强调数据的重要性。不断增加的媒体消费促使市场不可避免地向着更可衡量的、更个性化的阶段转型，作为市场营销人员，我们不仅可以访问申报数据，还可以访问基于行为分析的丰富数据。丰富的数据使我们能够预测消费者群体的兴趣、需求和需要——但它也使消费者的购物过程变得更加复杂。所以需要一种更具创新性的方法，对这种新型复杂的消费者旅程进行管理，以及时对更个性化、更相关的体验需求作出反应。对于以人为本的公司企业来说，关键是社交媒体。

在美国和欧洲当局之前，马克·扎克伯格的自我批评不仅仅是对二次机会的呼吁，它是变革的催化剂——它让我们意识到，作为市场营销人员，我们需要做更多的事情来与消费者打交道。Facebook在全球范围内的流行（除了中国等国家）不能被低估，人们花在社交媒体上的时间也在增长（参见全球网络指数2018年的社会趋势报告）。然而，不能再以同样的方式维持现状了。在最近有关滥用个人数据和宣传虚假新闻的丑闻之后，Facebook的声誉受到了损害。如果品牌想要在这个新环境中生存和发展社交媒体营销，相关品牌就必须做出正确选择及时调整。

尽管如此，社交媒体作为产品和服务的搜索引擎越来越受欢迎。社交媒体平台正采取大胆举措，鼓励潜在消费者从社交品牌购买商品。在过去的几个月里，我们看到像Instagram和Snapchat这样的顶级平台推出了新功能，让品牌可以在帖子中标记产品，并直接链接到电子商务网站。还有其他的好处吗?当然，足不出户就可以通过社交平台直接购买产品。消费者也愿意通过社交媒体购买产品，而更依赖于移动设备的年轻消费者的需求则更高。

社交平台影响着电视明星

即时访问和按需娱乐正在塑造人们消费媒体的方式; 通过这种方式，社交媒体比传统媒体更有优势，比如电视和印刷新闻。当然，最近的丑闻可能动摇了我们的信心，但社交媒体平台正在努力挽回自己和消费者的信心。Facebook致力于清理改正其行为，旨在创造一个更友好、更无害的在线环境。这一承诺得到了进一步实施，因为在巴塞罗那建立了一个能力呼叫中心，其目的是在Facebook上与虚假新闻和攻击性内容作斗争。

社交媒体的新闻消费

超过一半的网民说他们使用社交媒体来了解最新时事新闻社交媒体营销，或者通过关注新闻工作者或者新闻组织

正如我们早期看到的那样，网民每天会花费2个小时15分钟在社交网络上。大概比花在数字读物和网络电子读物一共花费的时间还多40分钟。因此不难看出为何通过Facebook, Twitter,YouTube,Snapchat进行的新闻消费逐年增长。Facebook, Twitter,YouTube,Snapchat 是除了中国以外其他国家地区的领先新闻消费平台。一半的Facebook用户每个月都会在该平台上阅读新闻故事，而同时是有一半的Twitter用户在该微博客上进行新闻阅读。

对于营销人员来说，最发人深省的统计数据是那些与线性电视的终结有关的统计数据。人们花在看网络电视和流媒体上的时间平均占了看电视总时间的35%。

像Netflix和亚马逊这样的大公司正在争夺霸主地位;两家公司都推出了流行的原创内容，获得了公众和娱乐行业的认可。他们推动全球电信公司将娱乐服务融入到他们的产品中，比如互联网、音乐和流媒体服务。电信行业的格局正在发生变化，西班牙电信等跨国电信运营商与在线流媒体服务公司Netflix合作，进一步证明了这一点。其他的供应商，比如AT&T，在收购福克斯的过程中，把事情发展到了另一个层次。

行业之间的界限正在变得模糊。电信、电视和电影、主要电子商务平台和社交媒体都在争夺同一个位置，复制彼此的想法。亚马逊提供Prime视频和Prime音乐，Facebook提供Facebook手表，最近，Instagram推出了自己的在线流媒体平台——Instagram TV。YouTube是业界的领袖，但是现在存在着很多极力想把YouTube推翻的其他具有威胁性的视频平台。

社交视频

除了中国56%的网民在上个月都有使用Facebook,Twitter,Snapchat 或者Instagram.越来越多的人接受社交网络上的消费视频。当线上电视越来越普遍的时候，对于Facebook和其他平台而言是新的商机，有利于帮助其慢慢地往电视邻域发展。我们可以从最近Facebook与FOX 体育合作直播UEFA体育联赛中初见端倪，目前呈现出的趋势是观看平台正在促使电视播放的比赛节目朝着可以被上传和观看的方向发展。

事实是，社交比电视直播更受欢迎，社交也变得个人化了。任何拥有智能设备的人都可以随时随地观看自己喜欢的节目，而这些内容是个性化的，以符合他们的兴趣和行为。用户配置文件是基于他们的浏览习惯而建立的，在未来，他们的个人资料可能会与其他行为联系起来，比如友谊、购物历史、新闻消费等等。

关于付费版Facebook无广告的可能性的讨论一直都有，我们越来越习惯于通过付费获得高级会员服务，以换取更好的在线服务，这个想法听起来已经不那么疯狂了。对于那些厌倦了Facebook杂乱的、以广告为主的信息流的用户来说，这是一个很有吸引力的前景。在2018年3月，eMarketer发布的数据显示，在2016年至2020年期间，美国公司平均每个用户的广告收入与用户通常为音乐流媒体或在线电视服务支付的费用相差不远。

如今，人们更关心的是网络隐私和数字安全。一些公司已经引入了新的流程，确保以最合乎道德的方式获得同意。由于对社交媒体和大型科技品牌的不信任，用户也在积极主动地在网上保护自己。因此，市场细分和重定位变得更加复杂。

区块链营销的时代已经到来，人们开始重新获得控制权。Dock软件公司是利用这一趋势的一个例子，它通过分散的、区块链的数据交换，让人们有机会“通过网络将隐私和安全与他们的个人资料、声誉和体验联系起来”。信任是我们最宝贵的资源，它鼓励人们分享他们的信息，以换取更个性化的在线体验。在某种程度上，我们甚至可能需要付钱给用户以访问他们的数据。

与消费者的距离变近，服务更私人

数据是新的万金油。它为我们提供了消费者的意见，帮助我们提升了消费者的体验，并以以前无法想象的方式提高了业务绩效。然而，只有当我们知道如何使用数据时，数据才有用。

新的市场环境带来了三个主要的改变：

1、从重视销售渠道到重视客户旅程管理转变：这意味着我们现在的目标是一个永远在线、多通道和多设备的消费者。

2、网络上对个人相关体验的需求：这迫使品牌创建更相关的内容，同时避免了算法惩罚。这种内容也需要预算，所以一旦有机覆盖已经耗尽，它就可以被提升。

3、连接多个数据源的需要：我们必须将公共的和上下文数据与已经在我们控制之下的有价值和复杂的信息结合起来。通常这些数据是由不同的部门控制的（如客户关怀、市场营销和沟通等）。

这些变化需要一组新的数字技能。我们生活在创意人员可以和数据专业人士携手合作的大环境里。此外，大量信息的管理（特别是在零售、旅游、保险和金融服务等商对客业务领域）要求整合自动化营销解决方案，以发展个性化的消费者旅程，对不同的买家角色都具有吸引力。为了实现这种以人为本的、以人为中心的方法，我们求助于社交。