社群电商2019年电商卖家转型最大的风口

qinzhiqiang 10-24 10:49 486次浏览

对于传统电商平台卖家来说,如果在平台流量成本日益增长的情况下,能保持很好店铺增长,这是一个很大的课题。不少朋友说,微信很火、抖音很火、快手很火、拼多多很火,但如何借势增长,或者如何利用多年积累下来的店铺老客户做社群裂变,引爆社群电商这一波风口。

社群电商的核心是老客营销,即借助店铺老客户作为社群裂变的种子用户和传播达人,引爆社群。平台电商越来越贵,用户作为流量在漏斗模型中流失浪费。而微信+电商,以“人—货—场”为核心场景,在与用户运营中,更好的维护客户关系。在微信端,以社群电商模式挖掘用户的终身价值,通过个人号裂变获得更多的用户。

从社群属性上,微信个人号可以带来流量、且在售前—售后维护上更好的服务用户;从拉新—留存—裂变—构建自有型流量池。整个过程的运营都需要微信个人号工具,帮助我们快速引导用户—活跃用户—沉淀用户,实现统一运营管理,建立品牌粉丝社群运营生态圈。

没有流量的微商城,就是坑爹,我们讲90%以上的微商城是做不起来的,原因就是没有流量。即便微商城有微分销功能,同样道理,没有分销的种子用户,同样无法实现流量爆发式增长。

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而基于全渠道(譬如淘宝天猫京东拼多多及线下门店、外卖店铺的商家)会员社群交易系统,让经营变得更简单。

微信个人号+公众号+社群工具+吸粉工具+H5/小程序商城,可以打造老客户营销、社群裂变、交易落地闭环体系,帮助传统电商企业,迎战社群新电商。

1、社群电商不只是一个微商城,而是一个体系

很多卖家朋友说,我们开了五年店铺,积累了几百万的老客户,每次发短信都要花费几万块钱。有没有什么方法,可以把我的老客户变成微信好友或者粉丝。

对于这样的问题,我们的答案是:有的,方法大概有如下几种:

a.通过包裹智能活码、好评卡、售后卡等方式,引导客户主动加好友、加关注。这种方式,既能实现平台店铺的好评率,又能做到老客户关怀,同时还能吸粉。推荐指数:五星

b.自动加订单好友,通过电商宝SCRM微信个人号管家的自动加订单好友功能,可以自动加微信好友。只要手机开着,好友自动被加到微信,省时省力,而且不花钱。推荐指数:五星

c.通过发短信,引导客户关注微信或者加好友,虽然短信是一种仅次于微信的触达通道,但是由于成本高,转化率差。推荐指数:四星

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d.通过数据采集或者购买客户名单的方式加好友,由于客户不是店铺精准客户,虽然成本几乎为零,但效果会差一些。推荐指数:三星

所以说,实现老客户转粉丝——客转粉,其实方法有很多,就看我们如何利用工具,组合好,效果最大化。

我们算一笔账,准备100个微信个人号,一次性投入几万块钱,一年可以加好友20万左右,积累20万社群种子用户,按社群裂变指数1:5,则可以覆盖100万以上用户,折合单客户成本仅几分钱。而且随着时间拉长,客户数增多,客户营销成本几乎忽略不计,长期积累下来,是一笔巨大的财富。

2、社群电商五步走:获客、转化、裂变、复购、提效

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获客是一个持续循环的过程,电商宝SCRM实现了自动化获客。而转化、裂变、复购、提效,软件也提供了多套营销玩法和应用,譬如积分商城、返利商城、拼团商城、好评返现等。同时也把客户触达渠道多样化,平台支持:公众号、个人号、短信、小程序等多种方式群发、个性化推送,涉及图文、视频、音频、游戏等多样化形态,让整个转化效果最大化。

3、社群电商矩阵化经营,效果最大化

很多卖家朋友咨询过电商宝营销顾问,社群电商体系中,小程序、公众号(订阅号、服务号)、个人号,应该如何取舍。之前电商宝课堂,也有文章讲述:社群运营效率,个人号>服务号>小程序>订阅号社群电商营销,目前最好的老客户营销,应该是微信个人号:一本万利,打开率和转化率巨高;其次是公众号:形象正式,管理方便;短信:效率太低、成本太高。

但往往在经营过程当中,我们提倡矩阵化经营,原因是每种客户触达方式,都有其优劣,只有矩阵化操作,提高品牌用户感知,才能达到更好的效果。

店铺日常运营当中,通过售后客服、自动加好友、好评返现、店铺活动等方式社群电商营销,精确把平台电商用粉丝引导到社群电商体系,并进行标签化管理。

打造个人IP,强化个人IP运营,统一营销话术,节省时间提高效率。

朋友圈、个人号一对一等多个渠道内容营销,构建营销场景,拉动消费。