分享小米和老罗的社群运营案例，解读品牌社群的玩法策略

今天分享小米和老罗的社群运营案例，并解读品牌社群的玩法策略！

粉丝：对小米文化、价值观有认同感的人

小米的忠实拥护者，对小米有高度认同感，是小米线上线下活动的组织者，他们提供品牌创意，是真正让小米产生影响力的传播者和负面舆论的反击者。

从情感上，他们觉得小米能给他们带来归属感、集体荣誉感，作为组织者不仅锻炼能力还能认识更多朋友，对个人成长有帮助。

小米手机的深度用户，对产品有好感度

普通米粉：介于发烧友和普通用户之间，非意见领袖，但经常逛论坛，对产品相关的动态持续关注，活跃于线下俱乐部、同城会，是小米用户的主体成员。最为中立的传播者，深度用户获得了一个很方便的线上、线下交友平台，对大部分人而言填补了业余生活的空白，小米是生活的一部分，类似大学参加社团。

品牌社群的建议

找准品牌社群的定位

品牌社群的建立是一个系统工程，它牵涉到公司、运作团队以及社员之间地相互协作与支持。在没有一个强势品牌做支持的情况下，如何建立品牌社群，需要思考以下问题：

1)你的公司对品牌社群有足够的热情吗?你的公司是否将品牌社群的建设、运营放到公司的战略高度去考虑?公司的运作、产品的创新是否真正敢交给消费者驱动?还是只是把社群当作一种廉价营销的手段?

2)你的客户真的需要社群吗?他们需要社群为其提供什么价值?是更好地服务还是更强地连接?或是更丰富的产品品类?

3)你倾听客户声音的方式都有哪些?社群真的是非用不可的方式吗?社群能为你的品牌输送哪些价值?这些价值其他途径无法实现吗?

4)你是否有足够的人力和资源来支持你的社群?

明确社群运营成功的几个基本要素

1)绝对的信誉：信誉是社群存在的根基，社群制定规则、规划活动都要无时无刻地注意这一点，哪怕是社群人员的一个小小的疑问，都要尽全力解答。

2)简单：社群的简单有两层意思，一是，规则简单易懂，二是，社群语言轻松、活跃，让社员感觉简单、舒服。

3)价值出乎意料：抓住人们的注意力，提供的价值超越他们的期望品牌社群。

4)用户协作：让人们参与到社群活动组织，甚至是社群的管理运营

5) 连接：除了品牌与社员之间的连接，也要形成社员之间的有价值的连接品牌社群。

认清职责，各司其职

1)创建者：要运营好一个社群，社群的创建者(品牌方的社群运营官)，要提供好以下三项服务：

设定社群内在动力机制，如奖励得分、晋级;

导入外在资源，如不定期的活动、优惠;

足够高的自由度，让社员在已制定规则之下自由玩耍。

2)监督者与联结者：可以是相同几个人也可以分工协作。监督者的职能强调对社群观点的引导和把控上，具有权利属性;联结者的职能强调内容的共享与传播，品牌与社员的连接、社员与社员之间的连接。

3)社员(群众)：社群的真正主体，决定什么才是真正有价值的，服务好这一群体着实不易，至少要做到以下三点：

1.公平参与，社员参与品牌活动要做到公平，参与时无门槛;

2.社员权利使用要公开透明，尤其是在选择、投票的时候，要让社员感觉到自己参与其中，发出了自己的声音，产生了价值;

3.建立社员晋升机制：向更高等级发展、享受更大的权限是社员在社群内行动的动力之一。积极的、优秀的社员可以发展为社群内部的联结者和监督者，与社群管理人员一起创造价值。

确定社群运营规则

运营好一个品牌社群，首先要制定一个符合自身品牌定位的社群运营规则，不同的品牌社群规则不尽相同，要在不同中找出相同之处，则可以总结为：

1)规则明确，容易记忆：如一些社群里会规定在一个固定的时间，做一些规则固定的事情，可以是分享、对某一话题的讨论，甚至是交易，总之，让社员觉得有个属于社群的时间;

2)活动具有连接属性：比如分享会属于品牌方与社群之间的单向连接，还有些社群采用固定时间交易社员产品的形式实现连接，乃至于罗辑思维的霸王餐、江小白的约酒，都是具有很强的连接属性的。

社群运营的一些技巧

1)在增长期，利用持续的、低门槛的活动让新用户驻留。

2)让用户上瘾，每天都想来看看有没有什么有趣的活动。

3)活动规模宁可小，也不可贪大而失控。

4)社群可以作为一个扩音器，将社员产生的有益的内容放大，鼓励用户参与。

5)热情、诚恳、快速响应。

6)决不和社员争吵，敢于认错和道歉。