酒店行业该如何利用微信做营销

qinzhiqiang 06-15 17:06 947次浏览

有的企业就是想在微信上做宣传,此时订阅号无疑是最好的选择,订阅号可以发更多的内容,酒店行业可以用服务号来,做信息宣传入口。用来与用户实现高频的接触,提高账号粘性,不断强化品牌在用户心智中印记。

3丶N个人号

个人号在整个框架中定位,更多的是做深度维护老粉丝,可以用来与粉丝发生强关系如何利用微信营销,让粉丝切实感觉到你是一个有温度的人,拉近与粉丝之间的关系,更加强化品牌与粉丝之间朋友关系。

朋友圈,展示企业人格化形象,起到宣传作用。微信群,用来发酵挖掘深度粉丝,圈定品牌用户者。

4丶社区(兴趣部落)

基于微信公众号本身粉丝与粉丝之间是无法沟通,而粉丝与粉丝之间关于品牌或产品沟通,是口碑的发酵之地。

其一丶用来做口碑宣传和内容粘性

其二丶可提高粉丝使用公众号的频率

其三丶可做亚文化及活动承载平台

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5丶店铺(微信小店)

有粉丝必然需要变现,变现其一的方式就是电商之路,电商之路必然需要一个销售展示平台,说的简单点就是摆摊的平台,这个平台需要有产品丶订单等管理。

用来实现销售管理:微信小店

框架就是框架,只能提供一些参考,具体所需要做的事,还需酒店行业人,根据自身业务需求来定,认真审核每一个功能,是否能够彻底解决用户痛点问题,是否能提升用户体验。

再说如何借助微信优化业务流程,提升用户体验,提高作业效率。酒店行业基本的业务流程,可以分为:

查询空房—预定房间—支付房费—验明身份—领取房卡—入住房间—退房结账—填写发票—领取发票

企业需要思考的是在这九个步骤中,哪些是可以使用微信来优化,并且提高效率,以此来提升住房体验,而不是每一个功能都用微信去优化,其最终导致的结果就是微信功能过重,企业必须找到2-3个用户的痛点问题,并且借助微信这一工具解决,是最终之道。

预定

企业建立公众号,并将ERP与公众号后台打通,并且以微信预定立减形式,吸引用户去关注丶去预定,其最终结果是连接,发展会员,促使销售。注意点:

1丶移动端屏幕小,所以移动端页面必须重新设计

2丶ERP系统支持,确保房间状态,及时更新

3丶实时客服,保证及时响应客户需求,提升用户体验

支付

支付是打通线上线下的一个重要环节,如何通过支付提升用户体验,与用户产生连接,是每一个企业都必须思考的,支付只是开始,多样化支付,让用户感到新颖,并且提升体验。

1丶微信扫码支付(用户开通微信支付,只需要打开微信,扫一下,形成的支付二维码,即可点击支付)

2丶微信摇一摇支付

3丶支付宝支付(之所以说支付宝支付,在于我们利用工具初衷,是为了解决用户需求,提升业务体验,而不是为了做微信而微信)

注意点:支付是连接开始,信任呈现,需要注意的是支付中体验,支付后的连接,确保支付场景能够很好的利用。

房卡

房卡使用场景,其一是开门,其二是插卡取电

其一开门,目前市面上支持的开门方式有微信开门丶NFC开门,企业可根据自身情况而设置。

其二取电,可与开门后关联。

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注意点:个性化功能设置,是为了让用户有更好的体验,减少操作成本。

入住房间

酒店企业可根据房间可提供的服务来设定

1丶微客服取代电话

2丶微信点餐取代电话点餐

3丶微信送水渠道电话送水

传统的酒店,客户有需要服务的时候,沟通渠道唯一,即电话,效率低。完全可以使用微信取代电话沟通。

此外客户入住过程中,房间内,可以放置一些产品,通过二维码,用户可以去购买,进而实现酒店周边收益,但其产品需要好好打量。

无线WiFi

传统酒店无线,用户如果需要知道无线渠道有

1丶前台告知

2丶房卡信息告知

3丶房间内信息查找

询问密码—输入密码—连接—网页登陆验证。其用户操作成本过高,用户体验差。微信连WiFi,用户打开微信确认连接 即可,操作简单,并且,还可以通过WiFi页面做促销页面,吸引关注公众账号,创造连接场景。

会员

酒店传统的会员,只有在用户需要你的时候才会想起来,除了优惠服务之外,别无其他。

1丶会员沟通成本低

2丶会员互动频率低

3丶会员激活比较难

4丶会员办理流程复杂

微信“泛会员”,可以通过微信卡包,将微信粉丝,转化成会员,进而促使成交,提升会员办理效率,此外还可以通过微信,发布营销活动,告知用户参与,还可以建立社区,吸引用去去留言,形成口碑发酵地。

注意点:微信会员如何利用微信营销,需要的系统支持是,必须将微信与企业CRM系统打通,并且对用户进行标签管理,对用户进行数据分析,做到精准营销服务。

以上是对业务流程改造的内容,希望能够对你有所启发,具体情况,还得根据每个酒店业务模式来定!/完

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