玩转社群营销，打造品牌铁杆粉丝，这波操作学一学！

2018年已经过去了四分之三，从年初到现在，各行各业都在讲社群运营，从人们日常生活息息相关的快消品行业，到与人们密不可分的耐用消费品家居建材行业，都在思考。

如何在新零售时代背景下更好地把握住市场，趁着社群的这股势头努力冲上行业的风口，那么到底社群该如何去玩呢？又如何更好地与对应的行业相接轨，很多人都在不停地琢磨。今天就跟大家简单分享一下本人的浅显见解。

很多人都在说社群运营比较适合刚需高频复购率比较高的行业，这样操作起来比较容易成功。根据品牌对客户的粘度把控是这样的，那么对于低频复购率比较低的家居建材行业有没有什么好的解决方案呢？

其实不管是高频还是低频，复购率高还是低，整体操作的方向还是不变的，变的只是在过程中的细节事项而已，一句话简单概括一下就是在粉丝经济分享经济的情况下，如何把客户变成品牌的或者个人的铁杆粉丝甚至是分销商（此处的分销商不代表真正的代理商）；把顾客或者精准目标顾客吸引进群里，产生有价值的互动，让群成员产生关注和参与感，对品牌商家的收费活动产生行动，并深度参与，这就是现在的社群营销。

玩社群其实就是一个打造铁粉的过程。每一步都是对客户的一个筛选过程，从普通的顾客流量，变成品牌的粉丝，然后进行忠诚度的培养，让他变成我们的铁杆，从而进一步进行KOL（关键意见领袖）的打造，让这部分客户成为我们的合作伙伴，最后把这一类型的客户聚集在同一个群里，产生有价值的分享。

按照群的性质来讲，我们简单的可以分成三类：

1、顾客福利群

即对家居建材产品有需求的客户，我们日常在群里进行福利的发放，可以是活动的优惠政策，可以是互动奖品福利等，最好的群主是我们自己人，能够把控。

2、顾客圈子群

即对家居建材产品有需求的客户，可以是有成交过的，有未成交的，大家可以在群里进行需求选择的交流，群主可以是我们自己，此时就要求我们在群里需要打造出一批KOL，从而进行社群的运营，如果群主不是我们自己，那么我们只能作为一个第三方的角色在群里不断进行话题的互动，混熟，从而进行吸粉。

3、知识学习群

此类社群呢？群内的成员需求可能不那么单一，但是亦可以进行日常的运营，进行品牌的发散效应，可以进行家居建材行业知识的普及，亦可以让群内其他行业的专业人员进行其他知识的学习与普及，互相交流。

对于以上三种群的类型家装社群营销，我们只需要遵循几个原则去进行运营就好，第一利他性，群存在的性质一定是对别人有利益性的，第二点是输出价值，在群内要有能输出内容的价值，最后就是要让群内成员有参与感，不能只是我们单方面的讲授，这样群内的互动参与感就会很低，时间一久就容易变成死群。

那么到底该怎么样去运营好一个社群呢？我们把它简单分为6步：

1、引流进群

我们需要成功的去运营一个社群，就必须提前把这个群建立起来，常规的几种引流进群的方案有：

店内顾客进群送礼

微信顾客好友进群抽奖（设置好进群抽奖的方案，可以采用凡科互动平台等方式）

其他微信群知识引流（可以通过把其他微信群内的有价值客户牵引至目标群）

群内裂变，好友邀请（可以通过海报裂变的方式进行群内成员的裂变方式，设置好对应的裂变政策，同时还可以打造kol，让标杆客户进行引流）

2、 福利奖品设定

需要设置好群内固定的福利政策，让客户舍不得退群，保持好群成员的稳定与群内氛围；

3、话题互动

在维持群一贯的稳定性之余，我们需要制定好对应的互动方案，让群一直处于一个活跃的状态，此类的话题可以有（行业知识点的分享，产品的选购，家装的咨询，也可以是实时的社会热点新闻等一些有价值的内容）

4、收费社群

在某时的特定时刻，可以进行有价值的内容宣传广播，或者是限量的优惠名额发布，让群内成员有不一样的存在感与参与感，可以进行较低级别的收费，亦可以结束后进行等额价值或者超额价值礼品的兑换，让群成员有重视感。

5、社群裂变

制定具体的裂变方案，可以是XX品牌优享日，会员日，提前进行预热宣传，给出相对于平时力度更大的限时限量的优惠名额，群内成员想要享受需进行不低于3次的裂变（根据实际情况制定规则）

6、社群落地

最后一步就是根据家居建材行业的特殊性，到最终我们都需要进行终端实体门店的落地，再厉害的社群营销的运营，其实都是为了前端的引流，再通过后端的锁定去进行进一步的消化，所以制定好对应的线下活动方案，在社群运营到一定时机的时候进行不定期的线下门店落地。

结语

简而言之，对于家居建材行业这种低频复购率低的行业来说，社群的运营其实只是一个找寻客户，培养客户的过程，只是在如今消费者获取相关信息的方式相对以前来说有了很大的改变家装社群营销，才形成了我们获取流量的方式也许做针对性的改变，社群它是一个工具，对于工具的运用，我们需要灵活用之，在明确的目标下，细致的方案下，你也一定能玩出对应的价值！