你知道“顾客”与“客户”有什么区别吗？ 你需要知道。 马文·鲍尔知道。麦肯锡的成功根本，就在于区分了顾客与客户。 1953年，马文·鲍尔在一次报告中指出： 我们没有顾客( customer)，我们只有客户( clie……