客服绩效考核标准，电商企业客服考核标准主要有三点

客服的工作要怎么做绩效考核，这是几乎所有设有客服的企业在管理中的问题之一，客服的工作量还是用户满意度都需要设定一个考核标准。由其对于电商企业来说，客服不仅是解决客户的商品咨询，同时他们还承担订单转化的职能。

容联七陌云客服具有强大的客服质检、实时统计报表功能，让客服运行态势更加清晰直观，管理者可以精确地掌握每一位客服人员的工作状况。

我们向七陌云客服的电商企业用户搜集了他们在设置客服考核功能时，主要考虑的一些考核标准，总结下来

客服的工作要怎么做绩效考核，这是几乎所有设有客服的企业在管理中的问题之一，客服的工作量还是用户满意度都需要设定一个考核标准。由其对于电商企业来说，客服不仅是解决客户的商品咨询，同时他们还承担订单转化的职能。

容联七陌云客服具有强大的客服质检、实时统计报表功能，让客服运行态势更加清晰直观，管理者可以精确地掌握每一位客服人员的工作状况。

我们向七陌云客服的电商企业用户搜集了他们在设置客服考核功能时，主要考虑的一些考核标准，总结下来电商企业的客服考核标准主要有以下三点：

1、响应速度

客服对用户问题的响应速度，很大程度上会影响用户对电商的好感度，如果用户的问题能够的到及时回复，用户成单的几率也会大大增加。对客服的响应速度进行考核，可以反映出客服的工作效率以及对业务的熟悉程度。

2、接待用户数量

虽然并不是接待用户数量越多，成单数越高，但接待用户数量增加意味着成单几率的增加，同时也对客服的工作时间、效率有了衡量标准。

3、订单转化率

如果从订单总额来考核的话，会有很多其他客观因素的影响，不够公正。但如果是订单转化率，就能够直观的反映出客服的工作结果，体现客服为公司创造的商业价值。

4、客服满意度

客服满意度是客服服务水平的综合体现，沟通技能、专业技能、服务技能等各项技能的汇总。较高的客户满意度有助于企业的优良口碑。

在设置客服工作考核标准的同时，七陌云客服为电商企业客户分设不同工作组（如售前/售后），根据各层级管维度，把实时监控分为整体运营视图、工作组视图、业务团队视图等多种模式，方便了不同层级的管理人员了解目前电商平台目前的运营状况。

统计报表功能综合了接待人数、响应时长、客服满意度、客服业务分析等数据，各大电商企业还可以根据公司的具体业务，设立不同的数据模块。数据通过七陌的智能分析，将会产生实时的报表统计，为客服人员的考核提供依据，同时可以帮助管理人员进行决策制定。

容联七陌在企业级通讯服务领域具备10多年经验，已成功为6000+付费企业用户提供稳定、专业的云通讯服务，客户覆盖金融、教育、互联网、汽车、O2O等各个行业，包括乐购、玫琳凯、乐友中国、爱慕内衣、天然工坊等知名电商企业都在使用七陌云通讯产品。

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1、响应速度

客服对用户问题的响应速度，很大程度上会影响用户对电商的好感度，如果用户的问题能够的到及时回复，用户成单的几率也会大大增加。对客服的响应速度进行考核，可以反映出客服的工作效率以及对业务的熟悉程度。

2、接待用户数量

虽然并不是接待用户数量越多，成单数越高，但接待用户数量增加意味着成单几率的增加，同时也对客服的工作时间、效率有了衡量标准。

3、订单转化率

如果从订单总额来考核的话，会有很多其他客观因素的影响，不够公正。但如果是订单转化率，就能够直观的反映出客服的工作结果，体现客服为公司创造的商业价值。

4、客服满意度

客服满意度是客服服务水平的综合体现，沟通技能、专业技能、服务技能等各项技能的汇总。较高的客户满意度有助于企业的优良口碑。

在设置客服工作考核标准的同时，七陌云客服为电商企业客户分设不同工作组（如售前/售后），根据各层级管维度，把实时监控分为整体运营视图、工作组视图、业务团队视图等多种模式，方便了不同层级的管理人员了解目前电商平台目前的运营状况。

统计报表功能综合了接待人数、响应时长、客服满意度、客服业务分析等数据，各大电商企业还可以根据公司的具体业务，设立不同的数据模块。数据通过七陌的智能分析，将会产生实时的报表统计，为客服人员的考核提供依据，同时可以帮助管理人员进行决策制定。

容联七陌在企业级通讯服务领域具备10多年经验，已成功为6000+付费企业用户提供稳定、专业的云通讯服务，客户覆盖金融、教育、互联网、汽车、O2O等各个行业，包括乐购、玫琳凯、乐友中国、爱慕内衣、天然工坊等知名电商企业都在使用七陌云通讯产品。