社交媒体的影响有哪些？浅析社交媒体在旅游业的影响与应用

社交媒体给旅游业提供了许多机会，为旅游品牌企业提供了多方面的服务，无论是在市场营销还是客户参与方面，社交媒体都成为实现业务目标的有效工具。另外，社交媒体还有意想不到的好处，那就是越来越多的用户开始在社交网站上分享自己的旅游经历，发布照片、资源共享等等。

Facebook作为共享生活事件和旅游相关内容的主要社交网站之一，在全球每月的活跃用户数达到14亿人次，每天就有超过5亿条留言和评论。一项调查显示，Facebook用户中52％的人表示会因为朋友所发布的照片而萌生自己的旅行计划，而76％人表示会张贴他们的度假照片到社交网络上。对于旅游企业来说，社交媒体将是一个重要的触点，因为它对于度假消费者来说是一个非常重要的参考工具。如果一个品牌能够很好的应用社交媒体把自己的旅游产品呈现给度假消费者，那么它有可能会使33%的旅游者改变他们的酒店选择，或是让7%的旅游者改变其旅游目的地的选择。

旅游品牌通过社交媒体也可以影响潜在客户，因为他们正在考虑自己的假期。一篇幽默的帖子或是一张令人惊叹的照片也许就能够吸引读者开始自己的行程规划。用与消费者的互动的方式来推行自己的品牌主张都是吸引用户的好方式。

根据Socialbakers的研究，在Facebook上推广的旅游行业包括7大类，其中酒店，旅游品牌以及在线旅行社占到了75%（见图一）。从地区分布来看，北美，欧洲和亚洲是3个主要的地区，占比超过了80%（见图二）。

图一

图二

旅游行业中的社交媒体使用现状

Facebook仍然占据主导地位，在美国的使用覆盖率更是高达80%。另外，Twitter、Linkedlin也拥有不小的用户群。在德国，WhatsApp异军突起，成为除了Facebook以外最受欢迎的社交平台（见图三）。

图三

跟随这股社交网络的潮流，旅游行业大多数旅游企业也都开始使用国际主流的社交平台，Facebook成为多数企业首选，有84%企业表示目前正在使用，而有66%的企业表示目前正使用Twitter,有56%的企业表示目前在用YouTube。值得注意的是旅游企业普遍青睐使用社交媒体进行推广，比如Facebook、Twitter、LinkedIn。另外作为年轻的后来者，图片社交应用Instagram和Pinterest的影响力上升明显，受到越来越多企业广告主的青睐。

图四

虽然Facebook、Twitter和YouTube已经最大程度的实现了全球化使用，但在旅游行业来说其使用力度上却还不是最大化。对于中国来说，甚至这三类平台还根本还无法接入。在中国，几乎所有的旅行者都是社交媒体用户，并且很多还是跨平台的活跃用户，因此，如何借助社交媒体进行营销和推广是中国旅游企业需要认真规划的一项重要策略。

图五

如何创造一流的社会化媒体战略

根据调查，旅游企业使用社交媒体的目的包括：客户互动，忠诚度，广告宣传，促成交易，品牌，竞争压力，在途旅客服务，客户服务，旅客兴趣，直接推荐等等。其中客户互动、品牌、忠诚度、旅客兴趣、服务是被提及最多的字眼。那么，对于旅游企业，将如何创造并实现一流的社会化媒体战略呢？

1.成为媒体社区的看门人

对于旅游者来说，规划一个假期并不是一件轻松的事。需要制定许多计划：去哪里度假，在哪里吃饭，在哪里停留，到那里以后怎么走。社交媒体给旅行者提供创造性的工具来帮助游客规划自己的假期，为他们提供有用的旅游资讯和目的地的整体攻略，与此同时也提升了旅游品牌和社区的价值。

维珍航空通过在线社区将世界各地的旅客联系起来，它为相似的用户提供服务建议，让在线社区的每个成员都能够得到并分享相关的旅游信息。该社区网站每天提供50个旅客在目的地旅游经历的实时更新。

2.鼓励旅行者分享他们的故事

旅行故事通常是最具有吸引力，人们发现新的地方，新的人或是新的事物，那些故事往往是丰富多彩的，充满了兴奋和惊奇。虽然他们分享的是一个非常个人化的经历，但这可能激励和吸引观众创造自己的冒险之旅。

昆士兰旅游局2009年竞选的“世界最好工作”是在大堡礁岛屿工作生活6个月，他们收到了197个国家超过34000名申请者的视频，网站有超过800万次的点击量，Facebook转发378.735万次，其网站关注者增加了93％，另外还有610个小时的用户生成内容发布。

中国的旅游企业可以充分借助社交媒体的影响力，去跟广大消费者及潜在消费者互动，吸引大众积极参与进来。但现在用户的游记分享更多还是集中在自家网站里以及内容社区比如蚂蜂窝、穷游、游谱和淘在路上等垂直应用中。

3.与国际化的社会媒体网站合作

四季酒店是引入社会化媒体中最好的国际连锁酒店之一。从在Twitter上基于位置应用的虚拟品酒会到他们在YouTube上精心策划的内容，四季酒店完美实现了社交媒体的品牌参与。

他们积极地在社交媒体上经营他们的营销活动和精彩的内容营销创意，并且明白与国际社交网站合作的重要性，将酒店与全球的其他地区有效的连接起来。在中国，四季还有自己的新浪微博，因为它是中国最受欢迎的社交网络之一（拥有超过2.5亿活跃用户），而四季酒店已经在新浪微博上发布了它的在线杂志。