新媒体公司云数据丢失索赔千万

随着近年来“云应用”的大幅普及，其安全问题也备受关注。8月5日，新媒体公司“前沿数控”发文称，公司存放在腾讯云上的核心内容数据全部丢失，并且不能恢复，决定就此向腾讯提出千万索赔。腾讯云在次日对此作出回应，称本次系出现“极低概率”事件导致数据损坏，因此愿意为此赔偿13余万。由于双方提出的赔偿解决方案差距甚大，截止记者发稿前，双方并未就赔偿问题达成一致，“前沿数控”也未对腾讯云作出正式诉讼。有接受采访的业内人士表示，该事件表明云应用供应商在服务客户存在明显不足，这对推进云普及带来不利影响。与此同时，一些企业缺乏数据安全意识，把“鸡蛋只放一个篮子里”的做法欠妥。

硬盘损坏导致数据无法恢复

记者从熟悉前沿数控技术新媒体的相关人士方面获悉，数据丢失事件发生在今年7月20日。“前沿数控”在发现平台数据丢失后，经过排查后锁定为腾讯云服务故障，随即向腾讯云后台发起求助新媒体数据，腾讯当时给出的回复是“北京三区部分云硬盘出现故障，正在紧急恢复中。”7月22日，腾讯云回复“前沿数控”表示数据无法找回，双方就赔偿问题连日进行多次沟通，但依然未能达成一致。

8月5日，“前沿数控”在官方认证微博等渠道发布公开信，向腾讯云提出高达11016000元的索赔。8月6日，腾讯方面接受记者采访时向信息时报记者发来了其官方声明，表示“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本bug(缺陷)导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响，文件系统元数据损坏，且无法恢复，腾讯云愿意为“前沿数控”提供132900元现金以及云资源作为补偿。

在赔款问题上，双方可谓各执一词。“前沿数控”认为平台发展4年，经过长期推广导流累积起来的精准注册用户以及内容数据价值千万元级别，公司自7月20日20:00起平台停运，广告主的广告投放不能正常显示，公司面临赔款和用户丢失，融资计划也被迫中断，这对一家创业公司来说是“瞬间摧毁”；腾讯云方面则解释，“前沿数控”自2017年12月在腾讯云平台开户至今，实际上消耗共计3569元，依据腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例，腾讯云愿意提出“赔偿+补偿”总金额达到136469元的解决方案，这也是“前沿数控”在腾讯云平台中用云金额的37倍。

记者翻查“前沿数控”所属的北京清博数控科技有限公司的资料看到，“前沿数控”是一家从微信公众号起家的创业公司，定位于数控、模具、，垂直行业精准粉丝超过40万人。

数据丢失双方都需担责

“前沿数控”数据丢失事件发生后，记者向阿里巴巴、百度、京东、搭搭云等多家云服务提供商提出了采访需求新媒体数据，但这些公司均三缄其口，拒绝就事件作出评论。记者从一位在互联网行业从业多年且目前其任职公司有提供云服务的董先生处了解到，随着近年云技术迅速发展，多个行业公司都有使用云服务的需求。其中阿里巴巴、腾讯、百度、华为等公司数据资源丰富，互联网技术能力强，自身发展云应用的同时，也能够为中小企业提供所需的云服务。而很多中小企业与上述IT巨头有一定的业务往来，通过购买IT企业提供的云服务，一定程度上也是“站队”的需要。

在深圳从事多年云应用开发的周先生表示对此次腾讯云丢失客户数据情况表示惊讶。周先生认为，因为一个物理硬盘损坏就导致数据丢失到无法恢复的地步，实在是“神奇”，“即使一家小公司使用自己的服务器，硬盘故障导致服务器宕机都能恢复数据，这个技术并不难，更何况云是有副本的；即使全部损坏，只要硬盘不是遭遇‘炸毁’这样的物理毁灭，按目前技术水平也有办法恢复数据。”上文接受采访的董先生则认为，腾讯在本次数据丢失事件要负上责任，毕竟腾讯云宣传上所说的“十亿分之一”的情况发生了(99.9999999%的数据可靠性)，但“前沿数控”在数据保护上的做法也十分奇怪，“据我所知就算是一个论坛的小站长都会主动备份数据库，我完全不能理解一个小有规模的公司居然不对核心数据作备份处理。”