销售技巧 | 体验式营销，导购你会用吗？

体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多的，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。

⑥体验营销更注重顾客在消费过程中的体验

体验营销考虑顾客的消费情况，即在消费过程中顾客的体验感受。顾客的体验来自于某种经历对感觉、心灵和思想的触动，它把企业、品牌与顾客的生活方式联系起来，赋予顾客个体行动和购买时机更广泛的心理感受和社会意义。

导购们在设计体验营销的时候，不仅仅要考虑产品的功能和特点，更主要的是考虑顾客的需求，考虑顾客从消费产品和服务的经历中所获得的切身体验。考虑顾客对与产品相关的整个生活方式的感受，这是体验营销真正的目标。

3、顾客不愿意体验怎么办

顾客不愿意亲自体验，这种现象很普遍，这主要在于，现在的品牌越来越多，顾客可以选择的自由度越来越大。

当然了，这其中也有导购的方法没用对的原因。很多导购让顾客体验时经常会说：喜欢的话，可以感受一下；这是我们的新品，它最大的优点是…您可以看一下。类似这样的话几乎成了终端销售所有导购的经典话术，有的导购在顾客刚进店门就开始大声招呼，顾客耳朵都要听出茧子了。

导购应该有创新意识，你不能总用一成不变的语言和思维，去应对不断变化的市场需求和越来越挑剔的顾客要求。

因此，导购在要求顾客体验产品的时候要把握这几点：

①时机要对，真诚邀请

销售刚开始，不可以过早地提出让顾客体验的建议体验式营销，除非顾客真的对产品产生操作的欲望，你才可以用真诚自然的语调请求顾客体验。最好是在顾客主动接触产品，或者在产品前驻足，或者询问时。

②要自信专业，给个理由

导购要用自己专业的知识给顾客最体贴的建议这样才可以获取顾客的信任，并且导购建议顾客体验的时候一定要通过适当自信、兴奋的语言来引导顾客去体验，用充分且合理的理由使顾客产生非要亲自试一下的冲动，这一点很重要。

比如导购向顾客推荐一款沙发可以说“相信我，您坐在这个沙发上看电视一定会爱上这种感觉的。”

③压力缓解，学会坚持

导购不妨告诉顾客，买不买都没有关系来缓解顾客的压力，从而鼓励其亲自体验。当然你会遇到被顾客拒绝的时候，不要轻易放弃，而应该想好怎样再次要求顾客体验的充分理由，要让顾客觉得合情合理。

比如你可以说“我们的产品欢迎每个人都来体验。”“不买没关系的，您可以先试一试的。”

④真诚探寻，重新推荐

建议顾客体验要坚持，这里不是要你盲目坚持，当两次建议遭到拒绝后，就不要有第三次建议了，否则顾客会产生反感情绪了。此时，导购要做的事情就是真诚的探寻了解顾客的真实需求，并重新为顾客做推荐体验式营销，你可以试着说“您是买给自己用的，当然是自己的感受最重要。”

在销售的过程中，导购要认同顾客的选择，并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速引导顾客体验产品。在遇到阻力的时候，真诚寻求顾客意见和需求，做出二次推荐。

导购在向顾客介绍产品的时候，要让产品“动”起来，无论顾客是否购买，导购要尽量争取让顾客亲自体验产品。当然，不是盲目地进行体验式营销，要有设计、有主题、有管理地进行。

随着产品功能和产品质量的同质化和社会经济文化的发展，情感体验越来越广泛的在产品服务领域占据重的位置。体验营销以“体验”为营销对象，体验就是一种消费，体验就是一种价值。家具行业作为人们的生活方式的体现、回忆的载体、自我身份的认同等，在家具行业消费中，消费者的情感需求被完全释放，家具行业产品展现了人们最高层次的价值追求。