关于医院网络营销的11个核心要点是什么？

做医院的网络营销其实真的非常累，但往往就是这种累活才能创造奇迹，才能锻炼我们的能力。一直以来我们作为医院网络营销人都在不断的讨论着如何营销，如何让我们的客户相信我们，了解我们，并通过信任和了解而到店体验。各行各业皆是如此。昨夜，在跟一位朋友讨论这个话题的时候，迸发出很多火花，当然，可能有些是老生常谈，平淡无味，但细想起来，又无法脱离这些，因此，赵春在今天梳理了一下，分享出来。

一、注重产品特性的包装

一直以来大家都在谈论医院忽悠，胡乱编造一些事实，不可否认大多数是这样的。那么这里我要说的包装是对于我们产品的包装，一个响亮的名字就好比某些明星改名一个道理，作为我们，我们的初衷是想将产品的特性优势通过姓名就能传递出来，本意是好的。介于如此，明星需要包装，我们也是一样，因此，对于医院来讲，在产品和设备的包装上是有必要的。例如，一台高端的设备，他的工作原理是将生物工程的某个环节运用到医学，因此我们可以称呼他为XX生物什么。

二、给企划注入灵魂

2013年我听一位老总说，企划在将来会逐渐的没落，取而代之的是网络策划。当然，我不是很认同这样的观点。企划不一定没落，就好像淘宝不能真正的吞并传统网络营销是一个道理，至少目前没有。在我们生活的周围，同样有很多喜欢看报纸的，同样有很多逛街的，当然，同样有很多一坐到餐桌上就拿着手机不断摆弄的。企划并不会没落，而是要想着怎么给企划注入灵魂，而在于医院来讲，企划不是简单的设计设计杂志，宣传册，设计设计医院的导视系统就这么简单。你应该将你所有工作中的创意提炼出来，想着怎么样提高医院的品牌形象，想着怎么提高就诊体验，想着怎么寻找医患之间的*关联的关系，并表达出来才是最重要的。

三、建立你的市场生态圈

看看百科对于生态圈的定义医院网络营销，生物圈是地球上*大的生态系统，也是*大的生命系统。医疗生态圈是一个从体验—到认知—到信任—到体验这么一个循环的过程。往往很多医院的建立初衷目标是短平快的路线，而忽略了持久发展。良好的口碑对于医院来说，是生态圈的核心。一个未知的客户只有通过体验后才能对你的产品服务技术等有*大的感受，因此得到对你的认知和信任，如果这个结果是满意的，那么他就等于你散播的一个种子，极有可能在他的关系下，会带动一大堆的体验着，去年我操作皮肤科项目的时候，就遇到这样的效果，由于诊疗效果好，费用低，基本一个小区的患者都在我们这里治疗。

四、营销渠道精细化，抓大放小

“在我们困惑，迷茫，愤怒，焦躁不安的时候，应该好好反思一下是不是我们的能力不够所致”，这是我上周在对医院员工培训时候说的话。拿到这里也适合，往往在一个渠道体现不出效果的时候，我们就会选择放弃，去做另外一个，这样如此，可能我们所做的渠道大大小小有那么几十个，甚至百来个。而这个时候，我们是否反思过是不是因为自己的能力问题呢。对于营销渠道上我们要细分，哪些是做口碑的，哪些是做形象的，哪些是做业绩的。口碑和形象的渠道，不要太多指望他能给你带来多么直接的效果，而对于做业绩的渠道，应该将*核心的渠道做到精细化，那种小打小闹的就放弃吧。在财力方面没有太大的投入，但是在人力上，就得不偿失了。

五、媒体和社会关系的公关

但凡一个媒体的存在，必定有他的一批忠实的用户，但凡这些用户制造一个话题，必定会影响一批甚至两批人。从我所了解的一些医院来看，媒体和社会关系都搞的非常不错。记得严复的《天演论》中有句话是这么讲的：“物竞天择，适者生存”。医院要生存发展，做好本质是一方面，这一方面可以获得社会的认可，而另一方面还需要获得媒体的认可，其中端倪，就不多说了。

六、网络营销与传统营销的齐头并进

什么是营销?营销是指，企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品。作为医院的营销来讲，可能我们往往只关注了后面推广和销售，对于前面的发现和挖掘几乎做的少之又少，当然也可以理解，毕竟我们要生存。当下，在市场竞争激烈的今天，我们似乎可以换个角度出发，传统营销主要的目的是发现和挖掘精准消费者的需求为目的，而网络营销则主要承担营销氛围和推广销售为目的，以这种方式配合来做。传统营销削减他的销售性质，而更多集中在如何树立口碑上，网络营销更多集中在氛围和销售上。

七、关于义诊，要当做义诊来做

义务为患者诊察疾病，公益行为。既然属于公益行为，我们就应该按照公益行为的形式来做。对于义诊来说，在几年前是很多医疗机构的突破口，而现在基本很少有医院这样去做，原因很简单，义诊已经在老百姓心中形成了恐惧感，尤其是小区门口守门的王大爷。从长远的考虑，义诊能带来*直接的口碑效应，而我们往往忽略了这一点。一直以来很多人都高喊口号，要公益医院网络营销，坚持公益，当真正落实的时候就变了味，忽略了义诊后期带来才持续效应。记得在《把时间当做朋友》一书中说到，要推迟欲望。希望我们医疗网络营销人，要懂得培养客户，推迟自己的欲望，把义诊当做义诊来做，而不是带着收费性质的业务诊疗。

八、关注新媒体的诞生，精耕细作

新的事物的诞生，有着他诞生的理由和依据。作为营销人的我们更不能闭门造车，坐进观天。我们不需要像营销大师史玉柱那样上山下乡，但是我们至少要知道每天我们身边发生了什么，大家在关注什么，讨论什么，有什么新鲜事的出现。微博的诞生很多医院不但建立了医院的官方微博，而且建立了医生的微博，而且至今都在认真维护。微信就更不用说了。这些东西我们都做了，但是如果谈到精耕细作，那就不敢恭维了。看看你操作的微信朋友圈都发的什么，看看你的微博每天都发的什么，再回头看看你自己的朋友亲人每天都发的什么，或许你能找到答案。

九、重视你的客服团队

在前期我的文章“80%的业绩掌握在20%的客服手中”这篇文章中我就讲到过关于客服团队的重要性。其中，外营销的口子更多的负责的是怎么获取流量，并筛选导入精准的流量。而客服的口子，更多的是考虑怎么去达成交易。作为，客服这一环节，除了专业知识的了解。我们是否真正的去了解过我们客户，还是总停留在将他睡服这个层面。对于客服人员，你需要着手去了解，客户的核心需求是什么?怎么去解决他的问题?而不是一味的按照自己固有的套路在走。你要不断的学习、转变、创新、换位思考、自我反省、自我总结，因为80%的业绩掌握在20%的客服手中，而你，就要做这20%中的1/20。

十、突破局限，大胆的创新

但凡一个适合于市场的产品都在不断创新，不断去优化体验，满足用户的感官上和体验上的需求。苹果在创新，小米在创新，老罗的锤子手机也在创新。而作为医院来讲，这些东西都被我们淡化了。站在医院网络营销来讲，我所看到的是陈旧的观念，缺乏大胆创新的意识。营销模式不创新，广告展现形式不创新。当你还打着“看XXX病到XXX医院的时候”，别人已经开始在做“看xxx病找xxx医生”了，当你做“看xxx病找xxx医生”的时候，人家的广告已经是“xxx，针尖上的芭蕾”了。当然，你的创新是建立在用户的基础上，你的创新是有原则的创新。如果你不懂得适应这个环境，去创新，去创造需求，等待你的就只有淘汰。

十一、执行力不是做完，而是做好

执行力是我们经常在谈的事情，而其中忽略了一点，执行力不是做完，而是做好。无论大事小事，你能做那不是本事，如果说你不但能做还能做的很好。这才是关键。经常我们都在讨论这个问题，我个人觉得其中有两点，1、时间节点的管理。在规定的时候内，去完成某项事情，这个很关键。2、安排对的人去做。不是什么人都能完成你交给他的任务，如果说你要喊贝克汉姆在有限的时间去完成100次3分球，我相信你满足不了第*点时间节点的管理，但是这个人如果换成科比，效果就不一样了。因此，执行力不但要去做，而且做好，这才是真正的执行力。

医院网络营销其实就那么些，是不断的把渠道精细化，通过数据反馈作为导向进行策略和方向的调整;是一切以用户为核心，以销售为目的，站在用户的基础上不断的创造以产生用户价值继而获得价值的过程!作为医疗营销人，我们更应该每天花一点时间出来思考，思考营销，思考下一个出路!