AI是近两年最热门的话题，在客户契动领域，智能客服机器人俨然成为了接触客户的第一“人”，智能服务占比已经由原来的30%逐步提升到了70%，甚至是75%以上。 值得我们关注的是，在这个数字提升的背后，人工成本是……