运营人员应如何应对新零售颠覆式的革新

在2016年云栖大会上，马云首次提出“新零售”概念。新零售代表着未来的线上线下融合，电商与零售的融合，技术和实业的融合，传统和创新的融合，过去和未来的融合。本质上，新零售是试图创新性的通过寻找新的增量，去解决存量所面临的问题，为零售业的供给侧改革提供新思路。今天为大家浅析什么是新零售，以及作为运营人员该如何做好新零售的运营？

新零售红利在哪里？

新零售的行业布局如何？

如何实现线上线下流量互转？

运营人员应该如何应对这场颠覆式的革新？

一、新零售红利在哪里？

首先我们来回顾一下历史红利发展历程：

1978-1999年：生产红利：供不应求

2000-2010年：传统品牌红利：供求均衡

2003-2014年：电商红利：PC端崛起

2011-2015年：微商红利：移动端崛起

2016-？新零售红利：本地化、社交化、移动化崛起

目前很多线下店铺开始做线上，而也有很多线上店铺开始往线下发展，从新零售的角度看，是要把线上线下相结合产生出一种有效的推动作用，但是在执行过程中我们会遇到很多问题，最关键的一点就是流量。不管是线上还是线下流量都是非常昂贵的新零售营销，也因为缺乏流量思维，导致在很多思考点与运营逻辑出现偏差，所以我们需要培养成本流量意识。

新零售模式下，实体店需要考虑更多的是场景化，体验化和社交化。从成本流量角度费大家举个例子：比如你家的店铺每月支出3万元新零售营销，也就是平均每天1000元，如果你的店铺每天进店20人，平均下来每个人成本就是50元，如果你的转化率是10人，也是说你的店铺成交成本人均100元，这就是流量成本思维。

从流量逻辑出发，来分析为什么我们没有人流，为什么我们刷朋友圈被黑，为什么我们做打折活动无效，是在哪个环节转化率低，哪个环节转化率高，便一目了然。

清楚了流量逻辑后，我们再来分析一下流量换算价值点。

举个例子：

若你有3家店，3家*5000个成交过的客户=1.5万个客户，1.5万客户每年贡献1000元=1500万元。

由此可见流量的重要性，流量能够帮助我们带动圈成效应，流量能够帮助我们的业绩提升，有了流量之后，我们还需要思考如何快速的锁定客户，达到吸粉，养粉，转粉。如：秒杀，免费送，抢购，直播等。这也是粉丝运营的核心所在。

粉丝运营做得好和做得不好，差异非常大。

比如一场好的活动，是需要针对活动前，活动中，活动后进行分阶段运营的。

以一个案例说明，商家通过朋友圈转发，转发50个以上起赞，无上限1个赞一元抵扣券活动策略吸引大量粉丝，再通过活动的造势提升粉丝转化。结果呈现，实现线上成交额提升356%。活动后每天的新品推荐，仍有1-2万的线上收入，每天持续细分的同事还能够吸引粉丝到店消费。

对于大多数人来说难点就是还没有找到粉丝运营的套路，因为很多人懂实传统体店但不懂的电商的运营套路，很多人懂得电商套路却不懂的实体店的运营套路，很多人在学习微商，可是微商的模式应用到实体店来却发现很难有效。本质原因是淘宝做的是产品电商，微商做的是社交电商，实体店做的是场景体验店商。

二、新零售的行业布局如何？

2018开年伊始，腾讯阿里拉开了新零售的战局，2016至，不少平台也在持续完善自身的新零售生态领域的布局。

阿里是新零售领域的先驱，将三江购物、联华超市、新华都、高鑫零售等几家上市公司拉入自己阵营，结合盒马鲜生、智慧门店，线上电商渠道资源，物流体系完成了整个新零售的布局。依托大数据，人工智能等技术，完成对商品生产，流通与销售过程的升级改造，融合线上线下零售服务体验，以用户为核心提升消费者的消费升级需求。