浅谈五大酒店品牌社交媒体营销

以下是该帖子发布后的用户参与度变化图解：

在希尔顿账号发表的21条推文中，该帖子以图片加链接的优势，在Twitter最活跃的时间段引起最高互动量社交媒体营销案例，共获得159条评论和转发。2.优秀的用户体验 & 有效引导希尔顿获得成功的一个主要原因在于用户通过社交平台点击进入网站后的有效引导和精彩体验。

如上图所示，绚丽的宽屏图片提高客户进入网站后第一印象，旁边弹出一个边框询问客户的意向和要求，整个页面显得既优雅又简洁。这样不仅保证网页展示与帖子内容的一致性，也有效引导客户进行下一步的体验。酒店所有社交渠道的营销应相互作用和共同协作，增加网站流量，进而促进转化率。3.社交媒体预订2013年底社交媒体营销案例，洛斯酒店集团仿照航空公司的做法，推出社交平台预订系统。Twitter用户通过DM预订客房后，即可与在线代理商进行实时安全对话。有人认为这项举措代表以社交媒体为中心的预订方式的兴起，但意外的是并没有得到其他酒店的支持和参与。移动应用的普及使其成为预订的重要渠道之一，而社交媒体可以即时提供大量的客户数据，有助于酒店为客户提供个性化服务并分析客户的喜好和建议。4.营销与调研相结合凯悦在社交平台上开展品牌推广的同时进行大量的民意调查以充实数据库。市场调研与营销的巧妙结合有助于酒店寻找与Facebook用户互动的创新方式。

5.社交平台上的品牌社区万豪是构建社交品牌社区的佼佼者，利用Instagram, Twitter和Facebook推广以“绝妙的旅行”（#TravelBrilliantly）为主题的活动。该主题是万豪的新网站travel-brilliantly.marriott.com的核心品牌理念，改变旅行新定义，以“打造一个与客户共同创造新元素的平台”为宣传语，供客户针对酒店各方面提供想法和建议。

（英文原文出处：Lucy Hitz; 5 Social Media Lessons Learned From Hotel Brands; 2014. 02; simplymeasured.com）

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